Έκρηξη καταγγελιών για απάτες μέσω Revolut καταγράφει το BBC και η Action Fraud. Πώς χάθηκαν δεκάδες χιλιάδες ευρώ σε λίγα λεπτά της ώρας και τι απαντά η ψηφιακή τράπεζα για τις αδυναμίες της

Η Revolut, ο ταχέως αναπτυσσόμενος γίγαντας του fintech, βρίσκεται ξανά στο στόχαστρο. Παρά τους 45 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως και τις εντυπωσιακές επιδόσεις εσόδων που άγγιξαν τις 1,8 δισ. στερλίνες το 2023, οι καταγγελίες για απάτες πολλαπλασιάζονται, προκαλώντας έντονη ανησυχία για την ασφάλεια των χρηστών της.

Από τη γρήγορη ανάπτυξη… στην παγίδα απάτης

Μια δημοσιογραφική έρευνα του BBC Panorama αποκάλυψε σκοτεινές πτυχές της λειτουργίας της Revolut. Ίσως πιο χαρακτηριστική είναι η περίπτωση του Jack, ο οποίος έχασε 165.000 λίρες μέσα σε μία ώρα από τον λογαριασμό του, αφού έπεσε θύμα τηλεφωνικής απάτης. Οι δράστες κατάφεραν να παρακάμψουν το σύστημα ταυτοποίησης της εφαρμογής, ανεβάζοντας μάλιστα ψεύτικη selfie. Παρότι ο Jack ειδοποίησε άμεσα την υποστήριξη πελατών, η αργοπορία της πλατφόρμας επέτρεψε την απώλεια επιπλέον 67.000 λιρών.

Όπως επισημαίνει ειδικός της LexisNexis, τέτοιες κινήσεις –137 διαδοχικές συναλλαγές σε νέους παραλήπτες– θα έπρεπε να είχαν σημάνει συναγερμό σε οποιοδήποτε τραπεζικό σύστημα. Αντ’ αυτού, η Revolut δεν μπόρεσε καν να αποθηκεύσει την ύποπτη φωτογραφία που χρησιμοποιήθηκε για την πρόσβαση.

Πρωταθλήτρια στις απάτες, τελευταίες απαντήσεις

Σύμφωνα με τα στοιχεία της Action Fraud, η Revolut το 2023 κατέγραψε σχεδόν 10.000 επίσημες καταγγελίες για απάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, ξεπερνώντας ακόμα και τη Barclays. Επίσης, σύμφωνα με τη ρυθμιστική αρχή Financial Ombudsman Service, η εταιρεία εμφάνισε τη μεγαλύτερη αύξηση παραπόνων (+31%) για το πρώτο εξάμηνο του 2024 μεταξύ των ψηφιακών τραπεζών.

Η απάντηση της Revolut ήρθε μέσω δελτίων Τύπου, υποστηρίζοντας ότι πάνω από το 30% του προσωπικού της εργάζεται πλέον στην καταπολέμηση της απάτης. Παρά ταύτα, πρώην εργαζόμενοι που μίλησαν στο BBC ανέφεραν πως η εταιρεία είχε «εμμονή με την ανάπτυξη», αφήνοντας την ασφάλεια σε δεύτερη μοίρα.

Τα περιστατικά φτάνουν και στην Ελλάδα

Παρότι δεν υπάρχουν ακόμη συγκεντρωτικά στοιχεία για την Ελλάδα, μεμονωμένες περιπτώσεις απάτης καταγράφονται σε φόρουμ και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Έλληνας χρήστης από την Αθήνα ανέφερε ανεξήγητη χρέωση στον λογαριασμό του μέσω ιαπωνικής υπηρεσίας (Mobile Suica), χωρίς να έχει ταξιδέψει ή χρησιμοποιήσει τη συγκεκριμένη εφαρμογή. Η Revolut αρνήθηκε την ευθύνη.

Στο ίδιο πλαίσιο, η πλατφόρμα Reddit καταγράφει δεκάδες περιστατικά μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών, κλοπής στοιχείων λογαριασμού και αμφισβητήσεων όπου η τελική αποζημίωση –αν δοθεί– έρχεται μετά από μήνες και μόνο έπειτα από νομική πίεση ή παρέμβαση της αστυνομίας.

Τι πρέπει να προσέχουν οι χρήστες

Ανεξαρτήτως πλατφόρμας, οι ειδικοί εφιστούν την προσοχή στα εξής:

• Να αποφεύγονται τηλεφωνικές συνομιλίες όπου ζητούνται κωδικοί ή κλικ σε links.

• Ενεργοποίηση όλων των επιπέδων ασφαλείας της εφαρμογής (αναγνώριση προσώπου, ειδοποιήσεις, γεωεντοπισμός).

• Καταγγελία σε πραγματικό χρόνο και, όπου χρειάζεται, προσφυγή στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή την Τράπεζα της Ελλάδος.

Η ψηφιακή τραπεζική υπόσχεται ευκολία, ταχύτητα και καινοτομία. Όμως όσο αυξάνεται η τεχνολογία, τόσο αυξάνονται και τα ρίσκα. Κι εκεί, η πραγματική ασφάλεια κρίνεται όχι μόνο από τους αλγόριθμους, αλλά και από την ταχύτητα αντίδρασης των ίδιων των εταιρειών.

Διαβάστε επίσης: Revolut: Κάνει τα ρέστα επένδυση – 240 εκατ. επενδύσεις από 130.000 χρήστες