Omnichannel, τεχνολογία και βιωσιμότητα: Τι δείχνει η έκθεση EY-WRC για το λιανεμπόριο – Οι 6 άξονες στρατηγικές για το μέλλον

Η διεθνής αγορά λιανεμπορίου βρίσκεται σε κρίσιμο σταυροδρόμι. Η νέα έκθεση της ΕΥ σε συνεργασία με το World Retail Congress (WRC) με τίτλο «Adapting the Retail Model for a New Growth Plan» χαρτογραφεί τις στρατηγικές προτεραιότητες που θα καθορίσουν την επόμενη δεκαετία για έναν κλάδο που όχι μόνο επέδειξε αξιοσημείωτη ανθεκτικότητα στις συνεχείς κρίσεις, αλλά σήμερα αναζητά νέα μοντέλα ανάπτυξης.

Από τις κρίσεις στην υπεραξία – Το παράδειγμα των «κολοσσών»

Τα τελευταία είκοσι χρόνια το λιανεμπόριο κλήθηκε να διαχειριστεί ανατροπές: την άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου και των social media, τις οικονομικές κρίσεις, την πανδημία και τις διαταραχές στις εφοδιαστικές αλυσίδες. Παρά τα εμπόδια, η έκθεση δείχνει ότι ο κλάδος διατήρησε και ενίσχυσε τη δυναμική του, με τη συνολική χρηματιστηριακή αξία των 20 μεγαλύτερων λιανεμπορικών επιχειρήσεων παγκοσμίως να έχει υπερτριπλασιαστεί.

Η εξέλιξη αυτή αποδεικνύει ότι το λιανεμπόριο δεν είναι μόνο ανθεκτικό, αλλά και ικανό να δημιουργεί υπεραξία μέσω συνεχούς προσαρμογής. Σύμφωνα με τον Θάνο Μαύρο, Εταίρο της EY Ελλάδος και Επικεφαλής Καταναλωτικών Προϊόντων & Λιανεμπορίου για τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, η ανάπτυξη δεν είναι πλέον γραμμική αλλά «πολλαπλών ταχυτήτων», απαιτώντας υπομονή, καινοτομία και διαρκή επαναξιολόγηση.

Έξι άξονες στρατηγικής για το μέλλον

Η EY και το WRC αναδεικνύουν έξι στρατηγικές κατευθύνσεις που θα διαμορφώσουν την παγκόσμια αγορά λιανεμπορίου:

• B2B υπηρεσίες και εφοδιαστική αλυσίδα: αξιοποίηση των υποδομών για upstream και downstream δραστηριότητες, επενδύσεις σε πλατφόρμες και media-driven μοντέλα.

• Μετασχηματισμός καταστημάτων: τα φυσικά σημεία πώλησης επαναπροσδιορίζονται ως πολυλειτουργικά hubs – click & collect, επισκευές προϊόντων, υπηρεσίες υγείας και σύνδεση με τις τοπικές κοινότητες.

• Εξαγορές και αποεπενδύσεις: σχεδόν 6 στους 10 CEOs δηλώνουν έτοιμοι για M&A κινήσεις, με έμφαση στην τεχνολογία, τις κρίσιμες δυνατότητες και την κάθετη ενσωμάτωση.

• Τεχνολογία και AI: η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται σε καταλύτη αποδοτικότητας και εμπειρίας καταναλωτή, από την έξυπνη τιμολόγηση μέχρι την ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.

• Νέες αγορές πέρα από το retail: οι λιανεμπορικές επιχειρήσεις επεκτείνονται σε τεχνολογία, media, ακίνητα, χρηματοοικονομικές και υγειονομικές υπηρεσίες.

• Συνεργατικά οικοσυστήματα: στρατηγικές συμπράξεις με τεχνολογικές πλατφόρμες και logistics players δημιουργούν νέα επιχειρηματικά μοντέλα, επιτρέποντας ευελιξία και διεύρυνση δραστηριοτήτων.

Ο καταναλωτής στο κέντρο – Omnichannel και βιωσιμότητα

Η σύγχρονη αγορά λιανεμπορίου δεν εστιάζει πλέον αποκλειστικά στις πωλήσεις, αλλά στη συνολική εμπειρία του καταναλωτή. Η omnichannel στρατηγική γίνεται βασική προϋπόθεση, καθώς ο πελάτης αναμένει seamless μετάβαση από το φυσικό στο ψηφιακό κατάστημα. Παράλληλα, η βιωσιμότητα και η κοινωνική ευθύνη γίνονται μέρος της νέας ταυτότητας του κλάδου: από την υπεύθυνη παραγωγή μέχρι την κυκλική οικονομία και τις υπηρεσίες που ενισχύουν την υγεία και την ευεξία.

Η πρόκληση για τους retailers είναι πλέον να συνδυάσουν την καινοτομία με την ανθεκτικότητα, εξασφαλίζοντας ανάπτυξη σε περιβάλλον αβεβαιότητας.

Διαβάστε επίσης: EY: Παγκόσμια στρατηγική «All In» με ισχυρότερο ρόλο για την Ελλάδα