Η ΔΕΗ εισέρχεται σε μια νέα εποχή εξυπηρέτησης, επενδύοντας σε ένα ενιαίο μοντέλο που συνδυάζει ανθρώπινη επαφή, ψηφιακά εργαλεία και σύγχρονες υπηρεσίες, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών της.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της εταιρείας, η εξυπηρέτηση επανασχεδιάζεται ώστε να είναι πιο άμεση, απλή και αποτελεσματική σε κάθε σημείο επαφής. Ο πελάτης μπορεί να εξυπηρετηθεί εύκολα, γρήγορα και με διαφάνεια είτε μέσω τηλεφώνου, είτε στα καταστήματα ΔΕΗ, είτε ψηφιακά.
Άμεση Ανταπόκριση και Γρήγορη Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση
Το 2025, η ΔΕΗ διαχειρίστηκε πάνω από 5 εκατ. κλήσεις, αποτυπώνοντας το εύρος της καθημερινής εξυπηρέτησης και τη σημασία της άμεσης ανταπόκρισης. Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί δωρεάν, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με μέσο χρόνο απόκρισης μόλις 13 δευτερόλεπτα και δυνατότητα επανάκλησης.
Κάθε αίτημα αναλαμβάνεται από έναν εκπρόσωπο μέχρι την οριστική επίλυσή του, διασφαλίζοντας συνέχεια και προσωπική παρακολούθηση, με ενιαία διαχείριση από την αρχή έως το τέλος.
Η υπηρεσία «Εξυπηρέτηση για Όλους» (serviceforall.dei.gr) προσφέρει εξειδικευμένη υποστήριξη για κωφά και βαρήκοα άτομα, μέσω διερμηνέα Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας, live υποτιτλισμού, ανταλλαγής εγγράφων και chat, διασφαλίζοντας ισότιμη και προσβάσιμη εξυπηρέτηση.
Γρήγορη Εξυπηρέτηση με Μία Επίσκεψη στα Καταστήματα ΔΕΗ
Το δίκτυο καταστημάτων της ΔΕΗ εξελίσσεται σε σύγχρονο περιβάλλον εξυπηρέτησης, με στόχο την ολοκλήρωση των περισσότερων αιτημάτων σε μία μόνο επίσκεψη. Σήμερα λειτουργούν 90 καταστήματα νέας γενιάς, ενώ έως το τέλος του 2026 ο αριθμός τους θα φτάσει τα 115 πανελλαδικά.
Ο μέσος χρόνος αναμονής στα καταστήματα είναι μόλις 3 λεπτά, ενώ παρέχεται η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού για μεγαλύτερη ευκολία. Το 2025 καταγράφηκαν περισσότερες από 8 εκατ. επισκέψεις, επιβεβαιώνοντας τον ρόλο των καταστημάτων ως βασικού πυλώνα της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Παράλληλα, η ΔΕΗ ενισχύει την προσβασιμότητα μέσω του Quiet Hour σε 24 καταστήματα, δημιουργώντας πιο ήρεμο περιβάλλον για τα νευροδιαφορετικά άτομα.
Ψηφιακή Εξυπηρέτηση: Έλεγχος και Διαφάνεια από το Κινητό
Η ψηφιακή εμπειρία εξελίσσεται συνεχώς, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να διαχειρίζονται εύκολα την ενέργειά τους και τη σχέση τους με τη ΔΕΗ. Περισσότεροι από 1,6 εκατ. πελάτες χρησιμοποιούν το myDigital Bill, λαμβάνοντας ειδοποιήσεις για τους λογαριασμούς, αναλυτική επεξήγηση χρεώσεων και δυνατότητα άμεσης πληρωμής.
Η εφαρμογή myΔΕΗ και η πλατφόρμα myEnergy Coach προσφέρουν προσωποποιημένη πληροφόρηση και υποστήριξη για τη βέλτιστη διαχείριση της κατανάλωσης ενέργειας.
Εμπειρία Εξυπηρέτησης που Εξελίσσεται Διαρκώς
Στο επίκεντρο του μετασχηματισμού της ΔΕΗ σε Powertech Όμιλο βρίσκεται η πελατοκεντρικότητα. Η τεχνολογία λειτουργεί ως εργαλείο για την ενοποίηση και αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης σε όλα τα σημεία επαφής.
Η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι ενός συνολικού μοντέλου που συνδυάζει πληροφόρηση, καθοδήγηση και υποστήριξη, διαμορφώνοντας ένα λειτουργικό και ενιαίο μοντέλο εξυπηρέτησης που ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Μ.Η.Τ. 242183