Πρώτα στοιχεία από την αξιολόγηση των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία: Υψηλές βαθμολογίες στους γιατρούς, χαμηλές σε καθαριότητα και σίτιση

Περισσότερο από έναν μήνα λειτουργεί το νέο ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης των υπηρεσιών Υγείας στα δημόσια νοσοκομεία και τα πρώτα αποτελέσματα δίνουν μια σαφή εικόνα για τα δυνατά σημεία αλλά και τις αδυναμίες του ΕΣΥ. Η πλατφόρμα, που ξεκίνησε στις 14 Ιουλίου, επιτρέπει στους νοσηλευθέντες να καταθέσουν την εμπειρία τους μέσω ερωτηματολογίου που λαμβάνουν με SMS πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο.

Σύμφωνα με τα στοιχεία του Υπουργείου Υγείας, έχουν σταλεί ήδη πάνω από 32.000 SMS, με το 25% των ασθενών να απαντά. Η συμμετοχή θεωρείται ενθαρρυντική, καθώς προσφέρει πολύτιμα δεδομένα για την καθημερινή εμπειρία νοσηλείας.

Υψηλή ικανοποίηση για γιατρούς και προσωπικό

Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν πολύ υψηλά ποσοστά ικανοποίησης για την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού: το 92% των ασθενών δήλωσε ότι έλαβε την απαραίτητη φροντίδα από γιατρούς των κατάλληλων ειδικοτήτων. Θετικά αξιολογήθηκε και η συμπεριφορά του προσωπικού, με τους πολίτες να μιλούν για ευγένεια, σεβασμό και σαφείς οδηγίες πριν από το εξιτήριο.

Εξίσου υψηλές βαθμολογίες έλαβαν ο συντονισμός της θεραπευτικής ομάδας, η συνεργασία των τμημάτων, η ενημέρωση για ιατρικό ιστορικό και φαρμακευτική αγωγή, καθώς και η πληροφόρηση συγγενών και φροντιστών. Ενδεικτικό είναι ότι το 90% των ερωτηθέντων ανέφερε πως έλαβε οδηγίες κατανοητές και χρήσιμες.

Οι αδυναμίες του ΕΣΥ

Η εικόνα δεν είναι ωστόσο εξίσου θετική σε όλους τους τομείς. Οι πολίτες καταγράφουν χαμηλότερη ικανοποίηση στην αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, με αρκετούς να θεωρούν ότι οι ανάγκες δεν καλύπτονται πλήρως. Στα σημεία που χρειάζονται βελτίωση εντάσσονται επίσης η καθαριότητα των χώρων, η ποιότητα της σίτισης και η παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε δύσκολες στιγμές.

Αρκετοί ασθενείς δηλώνουν ακόμη ότι δεν είχαν επαρκή πληροφόρηση για πιθανές αλλαγές στον τρόπο ζωής τους μετά τη νοσηλεία ή για κοινωνικές υπηρεσίες και κατ’ οίκον φροντίδα. Ενδεικτικά χαμηλή παραμένει και η ενημέρωση γύρω από τον ρόλο των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, τα οποία επιχειρεί να ενισχύσει θεσμικά το Υπουργείο.

Σχεδιασμός για το μέλλον

Το εργαλείο βασίζεται σε διεθνώς αναγνωρισμένους δείκτες PREMs (Patient Reported Experience Measures), οι οποίοι αποτυπώνουν την εμπειρία των ασθενών με αξιόπιστο και συγκρίσιμο τρόπο. Μέχρι στιγμής έχουν συλλεγεί απαντήσεις από 95 νοσοκομεία και 504 κλινικές σε όλη την Ελλάδα.

Στόχος είναι, με τη διεύρυνση του δείγματος, να υπάρξει συγκριτική αξιολόγηση ανά νοσοκομείο και υγειονομική περιφέρεια, ώστε να αντιμετωπιστούν ανισότητες στην ποιότητα υπηρεσιών μεταξύ κέντρου και περιφέρειας. Σε επόμενη φάση, η διαδικασία θα επεκταθεί στα ογκολογικά νοσοκομεία και αργότερα σε ειδικά τμήματα, όπως τα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών.

Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, επισημαίνει ότι τα δεδομένα αυτά δεν έχουν μόνο απολογιστικό χαρακτήρα αλλά θα αποτελέσουν τη βάση για στοχευμένες δράσεις βελτίωσης. Η συνεχής ανατροφοδότηση των πολιτών εκτιμάται ότι θα επιτρέψει τη χάραξη πολιτικών που θα ενισχύσουν την ποιότητα και την ασφάλεια των παρεχόμενων υπηρεσιών, δίνοντας για πρώτη φορά τόσο ουσιαστικό ρόλο στους ίδιους τους ασθενείς.

Διαβάστε επίσης: Μητσοτάκης: Το ΕΣΥ αλλάζει, γίνεται πιο ανθρώπινο και αποτελεσματικό