Ο Συνήγορος του Καταναλωτή στο πλευρό των πολιτών: Περισσότερες υποθέσεις, υψηλότερες αποζημιώσεις

Αύξηση 76% στη μέση αποζημίωση των καταναλωτών πέτυχε το ΕΚΚ Ελλάδας το 2024, με 87,5% ποσοστό επιτυχίας και νέα ευρωπαϊκή χρηματοδότηση

Σημαντική ενίσχυση της αποτελεσματικότητάς του καταγράφει το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ΕΚΚ) Ελλάδας, καθώς το 2024 η μέση αξία οικονομικού διακανονισμού ανά επιλυθείσα υπόθεση ανήλθε στα 352 ευρώ, αυξημένη κατά 76% σε σχέση με το 2023, όταν διαμορφωνόταν στα 200 ευρώ. Τα στοιχεία αυτά αναδεικνύουν τη διαρκή ενδυνάμωση του θεσμού, ο οποίος προσφέρει εξωδικαστική επίλυση διαφορών με υψηλά ποσοστά επιτυχίας υπέρ των καταναλωτών.

Νέα χρηματοδότηση και σταθερή ευρωπαϊκή συνεργασία

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή υπέγραψε νέα σύμβαση χρηματοδότησης με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τη διετία 2026-2027, που καλύπτει το 55,26% των συνολικών δαπανών λειτουργίας του ΕΚΚ, έως του ποσού των 129.118,35 ευρώ. Το ΕΚΚ Ελλάδας λειτουργεί από το 2012 υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης, ενώ από το 2014 έχει καθιερωθεί ως αρμοδιότητα του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Σύμφωνα με την επίσημη ανακοίνωση, ο φορέας, ο μοναδικός δημόσιος οργανισμός στην Ελλάδα που προσφέρει εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών σε όλους τους εμπορικούς κλάδους, θα συνεχίσει να στηρίζει τους πολίτες σε εγχώριες και διασυνοριακές υποθέσεις με προμηθευτές σε χώρες της ΕΕ, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Νορβηγίας και της Ισλανδίας.

Περισσότερες υποθέσεις, ταχύτερες απαντήσεις

Το 2024, το ΕΚΚ Ελλάδας δέχτηκε 35,47% περισσότερα αιτήματα πληροφόρησης και διαχειρίστηκε 23,44% περισσότερες διασυνοριακές υποθέσεις σε σχέση με το 2023. Οι πολίτες έλαβαν απαντήσεις στο 82,3% των ερωτημάτων τους εντός 14 ημερών, ενώ το 95,4% των αναφορών διαβιβάστηκε στους προμηθευτές στο ίδιο χρονικό διάστημα.

Η ταχύτητα και ποιότητα των υπηρεσιών του Κέντρου ξεπέρασαν τους στόχους του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή, με 87,5% των υποθέσεων να επιλύονται εντός 90 ημερών. Το αποτέλεσμα ήταν η αποκόμιση σημαντικών οικονομικών οφελών για τους καταναλωτές, χάρη στην αποτελεσματική διαμεσολάβηση των στελεχών του φορέα.

Υψηλή ικανοποίηση των πολιτών

Η ετήσια έρευνα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής καταγράφει αυξημένη ικανοποίηση των χρηστών του ΕΚΚ Ελλάδας. Το 73,26% των καταναλωτών δήλωσαν «πολύ» ή «αρκετά» ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες διαμεσολάβησης, ενώ το 52,48% εξέφρασαν θετική αξιολόγηση για την ποιότητα της νομικής υποστήριξης και της πληροφόρησης που έλαβαν.

Το ΕΚΚ Ελλάδας συνεχίζει να λειτουργεί ως σημαντικός πυλώνας προστασίας των καταναλωτών στην Ενιαία Αγορά, συνδυάζοντας αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και άμεση εξυπηρέτηση, συμβάλλοντας στην εμπέδωση εμπιστοσύνης μεταξύ πολιτών και αγοράς.

Διαβάστε επίσης: Αλλάζει οριστικά ο Συνήγορος του Καταναλωτή: Τι φέρνει η νέα Αρχή από το 2026