Η ΔΕΗ εφαρμόζει την Quiet Hour σε 24 καταστήματα, μειώνοντας τα αισθητηριακά ερεθίσματα για νευροδιαφορετικά άτομα
Η ΔΕΗ κάνει ένα σημαντικό βήμα προς την ενίσχυση της προσβασιμότητας στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης, εισάγοντας τη νέα υπηρεσία Quiet Hour ειδικά για νευροδιαφορετικά άτομα. Η πρωτοβουλία υλοποιείται σε συνεργασία με την TheHappyAct, οργανισμό με εξειδίκευση στην αισθητηριακή επεξεργασία και την υποστήριξη ατόμων στο φάσμα του αυτισμού. Στόχος είναι τα καταστήματα ΔΕΗ να γίνουν πιο ήρεμοι και προβλέψιμοι χώροι, όπου κάθε επισκέπτης αισθάνεται άνεση και ασφάλεια.
Καθημερινά, καθώς και το Σάββατο, από τις 14:00 έως τις 15:00, τα καταστήματα της ΔΕΗ μειώνουν αισθητά τα οπτικά, ηχητικά και οσφρητικά ερεθίσματα, διαμορφώνοντας μία ζώνη χαμηλής έντασης για πελάτες και συνοδούς. Η εφαρμογή ξεκίνησε από το κατάστημα της Καλλιθέας, όπου δημιουργήθηκε το πρώτο Quiet Corner στην Ελλάδα, και πλέον λειτουργεί σε 24 καταστήματα του δικτύου, με πλάνο επέκτασης μέσα στο 2026.
Οι αλλαγές στο περιβάλλον εξυπηρέτησης
Κατά τη διάρκεια του Quiet Hour, οι χώροι των καταστημάτων προσαρμόζονται ώστε να περιορίζεται κάθε έντονη αίσθηση. Ο φωτισμός χαμηλώνει, απενεργοποιούνται ηχητικές πηγές και οθόνες, ενώ απομακρύνονται αρωματικές ουσίες για να μειωθεί περαιτέρω η αισθητηριακή επιβάρυνση. Παράλληλα, δίνεται έμφαση στη σταθερότητα της ροής εξυπηρέτησης, προσφέροντας πιο ήσυχη και ήρεμη εμπειρία.
Κομβικό στοιχείο της πρωτοβουλίας αποτελεί η εκπαίδευση των εργαζομένων από την TheHappyAct, ώστε να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες νευροδιαφορετικών ατόμων, υιοθετώντας πρακτικές επικοινωνίας που ενισχύουν την αίσθηση εμπιστοσύνης και υποστήριξης.
Quiet Corner και αισθητηριακοί χάρτες
Στο κατάστημα της Καλλιθέας λειτουργεί ο πρώτος Quiet Corner, ένας ειδικά διαμορφωμένος χώρος ηρεμίας, ανοιχτός σε κάθε επισκέπτη, είτε είναι πελάτης είτε όχι. Εκεί, οποιοσδήποτε μπορεί να απομονωθεί προσωρινά από τα εξωτερικά ερεθίσματα, να ανακτήσει την ηρεμία του και να συνεχίσει την ημέρα του χωρίς στρες ή υπερδιέγερση. Ο χώρος δεν συνδέεται με εμπορική εξυπηρέτηση, αλλά αποτελεί καθαρά σημείο υποστήριξης.
Παράλληλα, κάθε κατάστημα που εντάσσεται στο πρόγραμμα αποκτά και τον δικό του αισθητηριακό χάρτη, διαθέσιμο online, ο οποίος ενημερώνει για τις ζώνες φωτισμού, θορύβου, αλλά και τις διαδρομές χαμηλής όχλησης. Έτσι, οι επισκέπτες μπορούν να προγραμματίζουν την επίσκεψή τους με περισσότερη άνεση και αυτοπεποίθηση.
«Δημιουργούμε καταστήματα όπου όλοι νιώθουν άνεση»
Ο Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων της ΔΕΗ, Βασίλης Δημητρόπουλος, τόνισε ότι η προσβασιμότητα αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής της εταιρείας: «Ακούμε τις ανάγκες των πελατών μας και διαμορφώνουμε λύσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές συνθήκες της καθημερινότητάς τους. Με την υπηρεσία Quiet Hour, τους χώρους ηρεμίας και τα εργαλεία αισθητηριακής πρόσβασης, δημιουργούμε καταστήματα όπου κάθε επισκέπτης μπορεί να νιώθει άνεση και ασφάλεια».
Η πρωτοβουλία επιβεβαιώνει τη δέσμευση της ΔΕΗ για μια συμπεριληπτική εμπειρία εξυπηρέτησης, τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στα ψηφιακά κανάλια. Με επίκεντρο τον άνθρωπο, συνεχίζει να εξελίσσει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της, ώστε η πρόσβαση στην ενέργεια και την εξυπηρέτηση να είναι εύκολη, αξιόπιστη και πραγματικά για όλους.
Διαβάστε επίσης: Έρευνα ΔΕΗ για έμφυλη βία: 8 στις 10 γυναίκες φοβούνται όταν κυκλοφορούν νύχτα
Μ.Η.Τ. 242183