«Θάλεια»: Το νέο ψηφιακό πρόσωπο της κοινωνικής ασφάλισης
Ο e-ΕΦΚΑ κάνει ένα ακόμα βήμα προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση πολιτών, εισάγοντας τη «Θάλεια», μια καινοτόμα υπηρεσία βασισμένη στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Από τον Σεπτέμβριο του 2024, η «Θάλεια» λειτουργεί ως ψηφιακή βοηθός, έτοιμη να παρέχει απαντήσεις στα πιο συχνά ερωτήματα των ασφαλισμένων, εξοικονομώντας χρόνο και μειώνοντας την ταλαιπωρία.
Η «Θάλεια» είναι ένα ψηφιακό avatar που σχεδιάστηκε για να ενσωματωθεί στο πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης του e-ΕΦΚΑ, το οποίο περιλαμβάνει ήδη 110 ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Αξιοποιώντας εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, απαντά σε ερωτήματα που σχετίζονται με συντάξεις, εισφορές, ασφάλιση, και άλλα θέματα κοινωνικής ασφάλισης.
Οι πρώτες αξιολογήσεις από τους αρμόδιους του φορέα είναι ιδιαίτερα θετικές, καθώς η «Θάλεια» κατηγοριοποιεί τις απαντήσεις της ανά θέμα, εξασφαλίζοντας γρήγορη και ακριβή πληροφόρηση. Παράλληλα, ο συνεχής εμπλουτισμός της με νέα δεδομένα, μέσω της συνεργασίας με το τηλεφωνικό κέντρο 1555, την καθιστά ακόμη πιο αποτελεσματική.
Πρόσβαση για Όλους: Καινοτομία με Κοινωνικό Πρόσημο
Η «Θάλεια» δεν απευθύνεται μόνο σε εξοικειωμένους με την τεχνολογία χρήστες. Έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει και άτομα με αναπηρίες, όπως προβλήματα όρασης, ακοής ή γνωστικές δυσκολίες, παρέχοντας απλές, κατανοητές απαντήσεις σε ακουστική και οπτική μορφή.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μέσα από την ιστοσελίδα του e-ΕΦΚΑ, εξασφαλίζοντας άμεση και ισότιμη πρόσβαση στην πληροφορία για όλους τους πολίτες.
Το Όραμα της «Θάλειας»
Στόχος της νέας υπηρεσίας είναι να καλύψει τις τρεις βασικές ανάγκες των ασφαλισμένων: την απορία, την αμφιβολία και την ανησυχία. Ως ένα ακόμα εργαλείο εξυπηρέτησης, η «Θάλεια» συνδυάζει την ανθρώπινη προσέγγιση με την ταχύτητα και την ακρίβεια της τεχνολογίας.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων του e-ΕΦΚΑ εδώ.
Διαβάστε επίσης: Τα 4 ονόματα που προτείνει η Τεχνητή Νοημοσύνη για νέο Πρόεδρο της Δημοκρατίας
Μ.Η.Τ. 242183