Το νέο chatbot της ΑΑΔΕ θα καθοδηγεί τους φορολογούμενους στη δήλωση εισοδήματος, με απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο – Πώς θα λειτουργεί

Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης και των αυτοματοποιημένων ψηφιακών βοηθών (chatbots), η ΑΑΔΕ ετοιμάζεται να αλλάξει τον τρόπο που υποβάλλουμε φορολογικές δηλώσεις. Όπως αποκάλυψε ο διοικητής της Αρχής, Γιώργος Πιτσιλής, στο 6ο Διεθνές Συνέδριο του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ελλάδος, βρίσκεται σε εξέλιξη η ανάπτυξη μιας εφαρμογής chatbot, που θα καθοδηγεί βήμα-βήμα τους πολίτες κατά τη συμπλήρωση της δήλωσής τους.

«Έχουμε στα σκαριά ένα chatbox για τις φορολογικές δηλώσεις», δήλωσε χαρακτηριστικά, προαναγγέλλοντας έναν νέο ψηφιακό σύμμαχο για τους φορολογούμενους – ιδιαίτερα όσους δυσκολεύονται με τη γραφειοκρατία.

Ο κ. Πιτσιλής υπογράμμισε ότι η ΑΑΔΕ αξιοποιεί ήδη την τεχνητή νοημοσύνη, όχι μόνο για την εξυπηρέτηση πολιτών, αλλά και για την καταπολέμηση της φοροδιαφυγής και του λαθρεμπορίου. «Χρειαζόμαστε την AI για να εντοπίσουμε κενά, να αναλύσουμε κινδύνους, να ανιχνεύσουμε περιοχές με υψηλή πιθανότητα αδήλωτης ύλης», σημείωσε. Η Αρχή χρησιμοποιεί, όπως ανέφερε, προγνωστικά μοντέλα συμπεριφοράς για στοχευμένους ελέγχους και έγκαιρη παρέμβαση.

Τι είναι το chatbot της ΑΑΔΕ

Το chatbot της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων θα είναι ένας ψηφιακός βοηθός που θα απαντά σε ερωτήσεις φορολογουμένων σχετικά με τη συμπλήρωση και υποβολή της φορολογικής δήλωσης. Πρόκειται για ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) που θα λειτουργεί μέσα από την πλατφόρμα myAADE ή ειδική εφαρμογή και θα συνομιλεί σε φυσική γλώσσα με τους χρήστες.

Το chatbot θα προσφέρει άμεση, αυτοματοποιημένη βοήθεια, ακολουθώντας έναν απλό διάλογο τύπου “ρώτα-απάντα”. Ο χρήστης θα πληκτρολογεί την απορία του (π.χ. «πού δηλώνω τα αναδρομικά;» ή «πώς αλλάζω IBAN για επιστροφή φόρου;») και το σύστημα θα προτείνει ακριβή βήματα, παραπομπές σε οδηγίες ή σχετικές ενέργειες.

Τι θα μπορεί να κάνει 

•  Να καθοδηγεί βήμα-βήμα στη συμπλήρωση της δήλωσης (Ε1, Ε2, Ε3)
•  Να απαντά σε συχνές απορίες για κωδικούς, δηλώσεις εισοδήματος, τεκμήρια, αποδείξεις κ.ά.
•  Να εξηγεί πώς γίνονται τροποποιήσεις, διορθώσεις ή μεταβολές στοιχείων
•  Να δίνει πληροφορίες για προθεσμίες, δόσεις και εκκαθαρίσεις
•  Να προτείνει σύνδεση με υπηρεσίες ή εγχειρίδια, εφόσον δεν επαρκεί η αυτοματοποιημένη απάντηση

Ποιος θα μπορεί να το χρησιμοποιεί

Οποιοσδήποτε φορολογούμενος με κωδικούς TaxisNet. Η υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη 24/7 και σε απλή γλώσσα, χωρίς τεχνικούς όρους, ώστε να είναι προσβάσιμη ακόμα και για χρήστες χωρίς φοροτεχνική κατάρτιση.

Τι ΔΕΝ θα κάνει

1.  Δεν θα δίνει προσωπικές φορολογικές πληροφορίες (π.χ. εκκρεμείς οφειλές)
2.  Δεν θα αντικαθιστά λογιστές ή φοροτεχνικούς σε σύνθετα ζητήματα
3.  Δεν θα επεμβαίνει στη δήλωση – θα παρέχει οδηγίες, όχι χειρισμούς

Η «προσωποποίηση της ευθύνης» και οι δηλώσεις 2024

Αναφερόμενος στη φετινή διαδικασία υποβολής δηλώσεων, ο διοικητής της ΑΑΔΕ δήλωσε ότι σχεδόν το 50% των φορολογουμένων έχει ήδη υποβάλει φορολογική δήλωση, αποδίδοντας την επιτάχυνση εν μέρει στην πρόταση του Οικονομικού Επιμελητηρίου Ελλάδος για «προσωποποίηση της ευθύνης». Με λίγα λόγια, ο καθένας αναλαμβάνει την ευθύνη του, με σαφές πλαίσιο και συνέπειες σε περίπτωση αδράνειας.

Διαβάστε επίσης: ΑΑΔΕ: Τι έρχεται το 2024 σε ελέγχους, ψηφιακά εργαλεία εξυπηρέτησης και μοντέλο λειτουργίας