Ψηφιακή επανάσταση στον e-ΕΦΚΑ για ταχύτερες συντάξεις – Από τον φάκελο και την ουρά στο ψηφιακό ασφαλιστικό προφίλ
Σε νέα εποχή λειτουργίας εισέρχεται ο e-ΕΦΚΑ, με στόχο να κλείσει οριστικά ο κύκλος της γραφειοκρατίας που για χρόνια ταλαιπώρησε ασφαλισμένους, συνταξιούχους, εργοδότες και υπαλλήλους του φορέα. Η επιτάχυνση της απονομής συντάξεων, η μείωση των χρόνων αναμονής και η καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών βρίσκονται πλέον στον πυρήνα ενός ευρύτερου ψηφιακού μετασχηματισμού, ο οποίος δεν αφορά απλώς την αντικατάσταση παλαιών συστημάτων, αλλά την πλήρη ανακατασκευή του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η κοινωνική ασφάλιση.
Στο επίκεντρο αυτής της αλλαγής βρίσκονται δύο μεγάλα έργα: το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του e-ΕΦΚΑ και η ψηφιοποίηση του ιστορικού ασφάλισης. Πρόκειται για παρεμβάσεις που στοχεύουν να ενώσουν διάσπαρτα δεδομένα, να περιορίσουν τη φυσική παρουσία των πολιτών στις υπηρεσίες, να επιταχύνουν τις αποφάσεις και να δώσουν στον ασφαλισμένο καθαρή εικόνα για τις εισφορές, τον χρόνο ασφάλισης και την πορεία των αιτημάτων του.
Η φιλοσοφία του σχεδίου είναι ξεκάθαρη: ο πολίτης δεν πρέπει να κυνηγά τον φάκελό του από υπηρεσία σε υπηρεσία. Το κράτος πρέπει να έχει τα δεδομένα, να τα διασταυρώνει, να τα αξιοποιεί και να απαντά γρήγορα. Αυτό ακριβώς επιχειρεί να πετύχει ο e-ΕΦΚΑ μέσα από τη νέα ψηφιακή του αρχιτεκτονική.
Το νέο ΟΠΣ που ενοποιεί εισφορές, ασφαλιστικό χρόνο και διαδικασίες
Το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα αποτελεί τον βασικό τεχνολογικό κορμό του νέου e-ΕΦΚΑ. Μέσα από αυτό, τα υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα του φορέα ενοποιούνται σε ένα ενιαίο και διαλειτουργικό περιβάλλον, ώστε οι υπηρεσίες να έχουν πρόσβαση στην ίδια πληροφορία, χωρίς καθυστερήσεις, διπλές καταχωρίσεις και ασυμβατότητες.
Η αλλαγή αυτή έχει άμεση πρακτική σημασία. Οι εισφορές, ο ασφαλιστικός χρόνος, οι αιτήσεις, οι βεβαιώσεις και οι διαδικασίες απονομής συντάξεων θα μπορούν να διαχειρίζονται πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Η αυτοματοποίηση κρίσιμων ροών εργασίας αναμένεται να μειώσει τα λάθη που προκαλεί η χειροκίνητη διαχείριση, ενώ η διασύνδεση με φορείς όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων και το Γενικό Εμπορικό Μητρώο θα επιτρέψει ταχύτερες διασταυρώσεις και πιο αξιόπιστα δεδομένα.
Για τους ασφαλισμένους, το όφελος θα είναι η άμεση πρόσβαση σε μια ενιαία εικόνα της ασφαλιστικής τους κατάστασης. Μέσα από σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία, dashboards και εφαρμογές για κινητές συσκευές, οι πολίτες θα μπορούν να παρακολουθούν την υπόθεσή τους, να λαμβάνουν βεβαιώσεις και να έχουν σαφή εικόνα για τα στοιχεία τους χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία σε κατάστημα.
Για τους εργοδότες, το νέο σύστημα υπόσχεται απλούστερες δηλώσεις, λιγότερο διοικητικό βάρος και ενιαίο κανάλι επικοινωνίας με τον φορέα. Η αυτοματοποιημένη επαλήθευση στοιχείων αναμένεται να περιορίσει τα σφάλματα στις υποβολές και να μειώσει την ανάγκη για χρονοβόρους χειροκίνητους ελέγχους.
Για τον ίδιο τον e-ΕΦΚΑ, το νέο ΟΠΣ σημαίνει καλύτερο εσωτερικό συντονισμό, ταχύτερη επεξεργασία αιτημάτων, λιγότερη εξάρτηση από έντυπα αρχεία και μεγαλύτερη επιχειρησιακή ευελιξία όταν αλλάζει η νομοθεσία ή οι κανονιστικές απαιτήσεις.
Ψηφιοποίηση 42,7 εκατ. σελίδων για ταχύτερη απονομή συντάξεων
Το δεύτερο μεγάλο έργο αφορά την ψηφιοποίηση του ασφαλιστικού ιστορικού. Ο e-ΕΦΚΑ προχωρά στη μετατροπή 42.708.333 σελίδων ασφαλιστικής ιστορίας από πρώην φορείς κύριας και επικουρικής ασφάλισης σε ενιαίο ψηφιακό αρχείο.
Πρόκειται για μία από τις πιο κρίσιμες παρεμβάσεις για την επιτάχυνση των συντάξεων, καθώς μεγάλο μέρος των καθυστερήσεων οφείλεται ιστορικά στην αναζήτηση, διασταύρωση και επεξεργασία παλαιών ασφαλιστικών δεδομένων.
Η διαδικασία βασίζεται σε τεχνολογίες Intelligent Document Processing, οι οποίες επιτρέπουν όχι μόνο τη σάρωση εγγράφων, αλλά και την αυτόματη εξαγωγή, ταξινόμηση και επαλήθευση στοιχείων. Όπου απαιτείται, θα υπάρχει και ανθρώπινος έλεγχος, ώστε να διασφαλίζεται η ακρίβεια των δεδομένων.
Με την ολοκλήρωση του έργου, ο ασφαλιστικός βίος κάθε πολίτη θα μπορεί να αναζητείται και να αξιοποιείται ταχύτερα, χωρίς εξάρτηση από φυσικά αρχεία, αποθήκες, φακέλους και χειροκίνητη αναζήτηση. Αυτό σημαίνει μικρότερη αναμονή για τους ασφαλισμένους, λιγότερες εκκρεμότητες για τις υπηρεσίες και πιο αξιόπιστη διαδικασία απονομής συντάξεων.
Παράλληλα, δημιουργείται η υποδομή για το επόμενο βήμα: την αξιοποίηση δεδομένων μέσω τεχνητής νοημοσύνης και αναλυτικών εργαλείων. Έτσι, ο e-ΕΦΚΑ αποκτά τη δυνατότητα να λειτουργήσει με μεγαλύτερη πρόβλεψη, καλύτερο έλεγχο και πιο γρήγορη λήψη αποφάσεων.
Η ψηφιακή μετάβαση του φορέα δεν είναι απλώς τεχνολογικό έργο. Είναι παρέμβαση με κοινωνικό αποτύπωμα. Αν πετύχει, θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο ο πολίτης βιώνει την κοινωνική ασφάλιση, μετατρέποντας έναν από τους πιο δύσκαμπτους μηχανισμούς του Δημοσίου σε έναν φορέα πιο γρήγορο, πιο διαφανή και πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες των ασφαλισμένων.
Διαβάστε επίσης: Νέο ψηφιακό φακέλωμα ακινήτων: Πώς η εφορία εντοπίζει τα «μαύρα» ενοίκια
Μ.Η.Τ. 242183