Το 75% των marketers χρησιμοποιεί AI, αλλά το 84% συνεχίζει με γενικευμένες καμπάνιες, λόγω έλλειψης δεδομένων και personalization
Ραγδαία διείσδυση της τεχνητής νοημοσύνης καταγράφεται στον χώρο του μάρκετινγκ, με το 75% των επαγγελματιών να έχει ήδη ενσωματώσει εργαλεία AI στη στρατηγική του, σύμφωνα με τη νέα έκθεση “State of Marketing” της Salesforce.
Η έρευνα, που βασίζεται σε απαντήσεις 4.450 ανώτερων στελεχών παγκοσμίως, αποτυπώνει μια αγορά που μετασχηματίζεται ταχύτατα, αλλά εξακολουθεί να εμφανίζει δομικές αδυναμίες στη μετάβαση προς την εξατομίκευση.
Το μεγάλο παράδοξο: AI παντού, αλλά χωρίς personalization
Παρά την ευρεία χρήση της τεχνολογίας, το 84% των marketers παραδέχεται ότι συνεχίζει να υλοποιεί γενικευμένες καμπάνιες, οι οποίες δεν ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών.
Την ίδια στιγμή, το 83% των επαγγελματιών αναγνωρίζει ότι το κοινό απαιτεί άμεσες και εξατομικευμένες εμπειρίες. Ωστόσο, η απόσταση μεταξύ προσδοκιών και υλοποίησης παραμένει σημαντική, αποκαλύπτοντας ένα σαφές λειτουργικό κενό.
Το «αγκάθι» των δεδομένων
Καθοριστικό εμπόδιο για την πλήρη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί η έλλειψη ενοποιημένων και αξιοποιήσιμων δεδομένων.
Σχεδόν επτά στους δέκα επαγγελματίες δηλώνουν ότι δεν μπορούν να ανταποκριθούν άμεσα στα αιτήματα των πελατών, κυρίως λόγω περιορισμένης πρόσβασης σε κρίσιμες πληροφορίες. Μόλις το 58% έχει πλήρη εικόνα δεδομένων εξυπηρέτησης και το 56% δεδομένων πωλήσεων.
Αντίθετα, οι επιχειρήσεις που έχουν επιτύχει ενοποίηση δεδομένων εμφανίζουν σαφώς καλύτερες επιδόσεις, με 42% μεγαλύτερη πιθανότητα άμεσης ανταπόκρισης και 60% αυξημένη χρήση AI agents για βελτιστοποίηση των διαδικασιών.
Το AI αλλάζει το τοπίο σε αναζήτηση και πωλήσεις
Η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης επεκτείνεται πλέον και στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν πληροφορίες και λαμβάνουν αγοραστικές αποφάσεις.
Ήδη, περίπου το 50% των αναζητήσεων στη Google εμφανίζει AI-generated περιλήψεις, μειώνοντας τη σημασία της απευθείας επισκεψιμότητας προς τους ιστότοπους των brands.
Παράλληλα, κατά την πρόσφατη εορταστική περίοδο, το AI και οι σχετικοί agents συνέβαλαν στο 20% των παγκόσμιων online παραγγελιών, που αντιστοιχούν σε πωλήσεις ύψους 262 δισ. δολαρίων.
SEO, AEO και η επόμενη μέρα του μάρκετινγκ
Η μετατόπιση προς την τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει ήδη και τις στρατηγικές ψηφιακής προβολής. Το 85% των marketers αναγνωρίζει ότι το AI αναδιαμορφώνει το SEO, ενώ το 88% έχει ξεκινήσει προσαρμογές προς το λεγόμενο Answer Engine Optimization (AEO), δηλαδή τη βελτιστοποίηση περιεχομένου για απαντήσεις που δημιουργούνται από εργαλεία AI.
Οι εταιρείες υψηλών επιδόσεων φαίνεται να προσαρμόζονται ταχύτερα στη νέα πραγματικότητα, με 2,2 φορές μεγαλύτερη πιθανότητα να έχουν ήδη ενσωματώσει τις σχετικές αλλαγές.
Το στοίχημα της αξιοποίησης και όχι της τεχνολογίας
Όπως επισημαίνουν στελέχη της αγοράς, το ζήτημα δεν είναι πλέον η πρόσβαση στην τεχνολογία, αλλά ο τρόπος αξιοποίησής της.
Η τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει πρωτοφανείς δυνατότητες, ωστόσο χωρίς επαρκή δεδομένα και στρατηγική προσέγγιση, κινδυνεύει να μετατραπεί σε εργαλείο μαζικής και όχι στοχευμένης επικοινωνίας.
Σε αυτό το πλαίσιο, το λεγόμενο “agentic marketing” αναδεικνύεται ως η επόμενη φάση, με στόχο τη δημιουργία ουσιαστικά προσωποποιημένων εμπειριών και την ενίσχυση της σχέσης με τον πελάτη.
Διαβάστε επίσης: Renfluence Edge: Η πρώτη ελληνική πλατφόρμα AI που αλλάζει το μέλλον του content marketing
Μ.Η.Τ. 242183