Από τον λογαριασμό στο οικοσύστημα: Η ΔΕΗ εισάγει τη «Φοίβη», εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης στον έντυπο λογαριασμό ρεύματος

Ένα νέο, ουσιαστικό βήμα προς την πλήρη ψηφιακή μετάβαση και την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πελατών κάνει η ΔΕΗ, εισάγοντας τη «Φοίβη», ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης που ενσωματώνεται στον έντυπο λογαριασμό ρεύματος. Η πρωτοβουλία αυτή εντάσσεται σε έναν ευρύτερο μετασχηματισμό, με στόχο η επικοινωνία με τον καταναλωτή να γίνεται πιο κατανοητή, διαδραστική και προσαρμοσμένη στις πραγματικές του ανάγκες.

Η Φοίβη μετατρέπει τον έντυπο λογαριασμό από ένα στατικό έγγραφο χρεώσεων σε ένα λειτουργικό σημείο ψηφιακής επικοινωνίας, προσφέροντας σαφείς επεξηγήσεις για την κατανάλωση και το κόστος ενέργειας, με τρόπο απλό και φιλικό.

Έξυπνος έντυπος λογαριασμός με προσωποποιημένη πληροφόρηση

Η Φοίβη λειτουργεί ως ψηφιακή εκπρόσωπος της ΔΕΗ στην καθημερινή επαφή με τους πελάτες. Μέσα από στοχευμένες πληροφορίες και εξατομικευμένες επεξηγήσεις, βοηθά τους καταναλωτές να κατανοήσουν πώς διαμορφώνεται ο λογαριασμός τους, ποιες χρεώσεις τους αφορούν και πώς συνδέεται η κατανάλωσή τους με το τελικό κόστος.

Στόχος είναι η ενίσχυση της διαφάνειας και η μείωση της σύγχυσης που συχνά συνοδεύει τους λογαριασμούς ενέργειας.

Παράλληλα με την εισαγωγή της Φοίβης, το myΔΕΗ παραμένει ο βασικός ψηφιακός πυλώνας εξυπηρέτησης της εταιρείας. Μέσα από την πλατφόρμα και τις εφαρμογές της, οι χρήστες μπορούν να διαχειρίζονται τις παροχές τους, να παρακολουθούν την κατανάλωσή τους, να ενημερώνονται για προνόμια και προσφορές και να έχουν άμεση πρόσβαση σε υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες της καθημερινότητάς τους.

Η ενοποίηση των ψηφιακών καναλιών επιτρέπει στη ΔΕΗ να προσφέρει μια συνεκτική εμπειρία, ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης επιλέγει έντυπη ή ψηφιακή επικοινωνία.

myEnergy Coach: Ο ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας

Στο ίδιο οικοσύστημα εντάσσεται και το myEnergy Coach, ο ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας της ΔΕΗ. Αξιοποιώντας δεδομένα κατανάλωσης, το εργαλείο αυτό παρέχει προσωποποιημένες συμβουλές και πρακτικές προτάσεις, βοηθώντας τα νοικοκυριά να μειώσουν την ενεργειακή τους δαπάνη και να υιοθετήσουν πιο αποδοτικές συνήθειες.

Η ψηφιακή εξυπηρέτηση, έτσι, δεν περιορίζεται στην πληροφόρηση, αλλά αποκτά ενεργό ρόλο στη διαχείριση της καθημερινής ενεργειακής συμπεριφοράς.

Από την τεχνολογία στην πελατοκεντρική στρατηγική

Η ανάπτυξη της Φοίβης, του myΔΕΗ και του myEnergy Coach δεν αποτελεί μεμονωμένη τεχνολογική κίνηση. Είναι αποτέλεσμα συντονισμένης συνεργασίας εμπορικών, τεχνολογικών και λειτουργικών ομάδων του Ομίλου ΔΕΗ, με κοινό στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη μέσω δεδομένων, αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης.

Στον πυρήνα του μετασχηματισμού της ΔΕΗ σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο βρίσκεται η πελατοκεντρικότητα. Η τεχνολογία λειτουργεί ως εργαλείο ενοποίησης και αναβάθμισης της εξυπηρέτησης σε όλα τα σημεία επαφής, δημιουργώντας μια εμπειρία που συνδυάζει πληροφόρηση, καθοδήγηση και ουσιαστική υποστήριξη, προσαρμοσμένη στις ανάγκες της νέας εποχής.