Η προσπάθεια της Alpha Bank να επιβάλει μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ σε χιλιάδες καταθετικούς λογαριασμούς μέσω του πακέτου myAlpha Benefit Base προσέκρουσε στη Δικαιοσύνη.
Το Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών έκρινε ότι η τράπεζα ενημέρωσε τους πελάτες της με παραπλανητικό και αδιαφανή τρόπο, χαρακτηρίζοντας τη σχετική χρέωση καταχρηστική και ανίσχυρη. Με την απόφασή του υποχρεώνει την Alpha Bank να διακόψει άμεσα την επιβολή της συνδρομής, να επιστρέψει τα ποσά που εισέπραξε και της επιβάλλει χρηματική ποινή ύψους 40.000 ευρώ.
Το δικαστήριο, με την υπ’ αριθμόν 183/2026 απόφασή του, έκανε δεκτή την αντιπροσωπευτική αγωγή της ΕΚΠΟΙΖΩ, χαρακτηρίζοντας καταχρηστικό και ανίσχυρο τον σχετικό συμβατικό όρο. Παράλληλα, κήρυξε την απόφαση προσωρινά εκτελεστή, γεγονός που σημαίνει ότι η Alpha Bank υποχρεώνεται να διακόψει άμεσα τη συγκεκριμένη χρέωση και να επιστρέψει τα ποσά που εισπράχθηκαν από τους καταναλωτές, ενώ της επιβλήθηκε και χρηματική ποινή ύψους 40.000 ευρώ.
«Προνόμια» που… υπήρχαν ήδη
Σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, η τράπεζα απέστειλε επιστολές στους πελάτες της ενημερώνοντάς τους ότι στους λογαριασμούς «Απλό Ταμιευτήριο» και «Απλό Τρεχούμενο» θα προστεθεί αυτόματα το πακέτο myAlpha Benefit Base, εκτός εάν οι ίδιοι αντιδρούσαν εντός δύο μηνών.
Σε αντάλλαγμα για τη μηνιαία συνδρομή των 0,80 ευρώ, η Alpha Bank παρουσίαζε ως «προνόμια» υπηρεσίες όπως πάγιες εντολές, πληρωμές λογαριασμών, μεταφορές έως 500 ευρώ μέσω IRIS Payments και φόρτιση προπληρωμένης κάρτας.
Ωστόσο, το δικαστήριο έκρινε ότι οι περισσότερες από αυτές τις υπηρεσίες ήταν ήδη διαθέσιμες χωρίς επιπλέον χρέωση ή προβλέπονταν από το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να οδηγούνται στην εσφαλμένη εντύπωση ότι αποκτούσαν νέες παροχές.
Με απλά λόγια, οι πελάτες καλούνταν να πληρώνουν συνδρομή για «προνόμια» που σε μεγάλο βαθμό είχαν ήδη.
Καταχρηστική η πρακτική της «σιωπηρής αποδοχής»
Ιδιαίτερη βαρύτητα έδωσε το δικαστήριο και στον τρόπο με τον οποίο επιβλήθηκε η χρέωση.
Η ενεργοποίηση του πακέτου δεν απαιτούσε ρητή συναίνεση του πελάτη, αλλά θεωρούνταν δεδομένη εφόσον εκείνος δεν αντιδρούσε μέσα στην προθεσμία που όριζε η τράπεζα. Το μοντέλο αυτό της «σιωπηρής αποδοχής» κρίθηκε ότι παραβιάζει την αρχή της διαφάνειας και της σαφούς ενημέρωσης του καταναλωτή.
Για τον λόγο αυτό, το δικαστήριο έκρινε ότι ο σχετικός όρος είναι καταχρηστικός και ανίσχυρος, υποχρεώνοντας την Alpha Bank να παύσει άμεσα την επιβολή της μηνιαίας συνδρομής.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ: «Μεθοδεύσεις σε βάρος των καταναλωτών»
Η οργάνωση καταναλωτών υποστηρίζει ότι δεν πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό, αλλά για μια ευρύτερη πρακτική των τραπεζών να μετατρέπουν τους απλούς καταθετικούς λογαριασμούς σε «λογαριασμούς πληρωμών», επιβάλλοντας πακέτα υπηρεσιών που οι πελάτες ουδέποτε ζήτησαν.
Μάλιστα, επισημαίνει ότι το συγκεκριμένο πακέτο της Alpha Bank παρείχε μόλις ένα εισερχόμενο και ένα εξερχόμενο έμβασμα τον μήνα, όταν στην αγορά υπάρχουν αντίστοιχα πακέτα με την ίδια περίπου χρέωση που προσφέρουν δεκάδες συναλλαγές.
Κατά την ΕΚΠΟΙΖΩ, στόχος αυτών των πρακτικών είναι να εκμεταλλεύονται την αδράνεια και την ελλιπή ενημέρωση των καταναλωτών, μετατρέποντας μικρές αλλά υποχρεωτικές χρεώσεις σε μια σταθερή πηγή εσόδων για τις τράπεζες.
Τι απαντά η Alpha Bank
Από την πλευρά της, η Alpha Bank επισημαίνει ότι η δικαστική απόφαση δεν επηρεάζει την ισχύ των συμβατικών σχέσεων των πελατών που έχουν επιλέξει να χρησιμοποιούν το myAlpha Benefit Base, ούτε αμφισβητεί, όπως υποστηρίζει, τη δυνατότητα παροχής του συγκεκριμένου πακέτου υπηρεσιών.
Η τράπεζα τονίζει ότι θα μελετήσει το πλήρες σκεπτικό της απόφασης και θα ασκήσει τα νόμιμα ένδικα μέσα, υποστηρίζοντας ότι η ενημέρωση προς τους πελάτες της ήταν σύννομη και συμβατή με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
Μ.Η.Τ. 242183