Καταναλωτές και επιχειρήσεις: Νέο ευρωπαϊκό πλαίσιο για τις εξωδικαστικές διαφορές

Το Υπουργείο Ανάπτυξης προχωρά στην ενσωμάτωση της νέας ευρωπαϊκής οδηγίας για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Σε αναμόρφωση του πλαισίου εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών προχωρά η Ελλάδα, καθώς το Υπουργείο Ανάπτυξης ενεργοποιεί τις διαδικασίες προσαρμογής στη νέα ευρωπαϊκή νομοθεσία που αλλάζει τον τρόπο διαχείρισης των διαφορών μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων.

Με απόφαση του γενικού γραμματέα Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, Ναπολέοντα Μαραβέγια, συγκροτήθηκε ειδική νομοπαρασκευαστική ομάδα εργασίας με αποστολή την ενσωμάτωση στο ελληνικό δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2025/2647, η οποία αναθεωρεί το ισχύον καθεστώς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) μετά την οριστική παύση λειτουργίας της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR).

Η πρωτοβουλία εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο εκσυγχρονισμού της καταναλωτικής προστασίας σε ευρωπαϊκό επίπεδο, με στόχο την προσαρμογή των μηχανισμών επίλυσης διαφορών στις νέες ψηφιακές και εμπορικές συνθήκες.

Τι προβλέπει η νέα ευρωπαϊκή οδηγία

Η νέα κοινοτική οδηγία τροποποιεί το θεσμικό πλαίσιο που διέπει τις διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων, ενώ παράλληλα επιφέρει αλλαγές σε σειρά ευρωπαϊκών νομοθετημάτων που σχετίζονται με τα ταξιδιωτικά πακέτα, την προστασία των καταναλωτών και τις συλλογικές αγωγές.

Η ανάγκη αναθεώρησης του συστήματος προέκυψε μετά την απόφαση για κατάργηση της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR, η οποία είχε δημιουργηθεί για την ηλεκτρονική διευθέτηση διαφορών κυρίως στις διασυνοριακές ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Με το νέο καθεστώς, τα κράτη-μέλη καλούνται να ενισχύσουν και να εκσυγχρονίσουν τους εθνικούς μηχανισμούς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων και καλύτερη ενημέρωση των καταναλωτών.

Στόχος η ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών

Η νομοπαρασκευαστική ομάδα θα επεξεργαστεί τις απαραίτητες παρεμβάσεις στο ισχύον εθνικό πλαίσιο, προκειμένου να διασφαλιστεί η ομαλή μετάβαση στο νέο ευρωπαϊκό μοντέλο.

Οι αλλαγές αναμένεται να επηρεάσουν τόσο τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο όσο και τους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, οι οποίοι θα κληθούν να λειτουργήσουν με επικαιροποιημένους κανόνες και διαδικασίες.

Παράλληλα, το νέο πλαίσιο φιλοδοξεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές, προσφέροντας αποτελεσματικότερους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών χωρίς την προσφυγή στη δικαστική οδό.

Έως το τέλος του 2026 η ολοκλήρωση του έργου

Σύμφωνα με την υπουργική απόφαση, η επεξεργασία της σχετικής νομοθετικής πρότασης θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί έως το τέλος του 2026, ώστε η Ελλάδα να συμμορφωθεί έγκαιρα με τις νέες ευρωπαϊκές απαιτήσεις.

Επικεφαλής της ομάδας εργασίας ορίστηκε η προϊσταμένη του Τμήματος Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή της Γενικής Διεύθυνσης Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή, Αθηνά Σαλάππα, η οποία θα συντονίσει το έργο κατάρτισης του νέου θεσμικού πλαισίου.

Η διαδικασία θεωρείται κρίσιμη για τη θωράκιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και τη διατήρηση ενός σύγχρονου και αποτελεσματικού συστήματος επίλυσης διαφορών στη μετα-ODR εποχή.

Διαβάστε επίσης: Online αγορές: Νέα δικαιώματα για καταναλωτές και τέλος στα εμπόδια ακύρωσης των e-shops