Amazon: Διακανονισμός-μαμούθ 2,5 δισ. δολαρίων με την FTC για παραπλανητικές πρακτικές στο Prime

Η Amazon.com Inc. συμφώνησε σε διακανονισμό ύψους 2,5 δισ. δολαρίων με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) των ΗΠΑ, έπειτα από κατηγορίες ότι παραπλανούσε καταναλωτές κατά την εγγραφή τους στο Amazon Prime και καθιστούσε δυσχερή την ακύρωση των συνδρομών.

Σύμφωνα με την FTC:

1 δισ. δολάρια θα καταβληθούν ως αστικό πρόστιμο –το υψηλότερο στην ιστορία της Αρχής.

1,5 δισ. δολάρια θα διατεθούν για επιστροφή χρημάτων σε συνδρομητές που εγγράφηκαν ακούσια ή δεν κατάφεραν να ολοκληρώσουν εγκαίρως την ακύρωση.

Η αποζημίωση αφορά και πελάτες που χρησιμοποίησαν το εργαλείο “Single Page Checkout” την περίοδο Ιούνιος 2019 – Ιούνιος 2025.

Νομικό και κανονιστικό πλαίσιο

Η FTC είχε καταθέσει αγωγή στο Περιφερειακό Δικαστήριο του Σιάτλ το 2023, έπειτα από διετή έρευνα. Στην αγωγή καταλογίζονταν συστηματικές παραβιάσεις άνω της δεκαετίας, περιλαμβανομένης της καταστρατήγησης του Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA, 2010), που απαγορεύει αθέμιτες εμπορικές πρακτικές σε διαδικτυακές συνδρομές.

Η Amazon, αν και αποδέχθηκε τον διακανονισμό, δεν παραδέχθηκε νομική ευθύνη ή παραβίαση της νομοθεσίας.

Το Prime ως επιχειρησιακός πυλώνας

Το Amazon Prime, με πάνω από 200 εκατ. ενεργά μέλη, αποτελεί βασικό μοχλό εσόδων: μόνο τον Ιούλιο 2025 οι υπηρεσίες συνδρομής απέφεραν 12 δισ. δολάρια, σημειώνοντας αύξηση 12% σε ετήσια βάση.

Το πρόγραμμα κοστίζει 139 δολάρια ετησίως ή 14,99 δολάρια μηνιαίως και περιλαμβάνει:

ταχύτερη αποστολή προϊόντων,

πρόσβαση σε Prime Video και Prime Music,

αποκλειστικές εκπτώσεις.

Η εταιρεία επιμένει ότι:

οι όροι χρήσης του Prime παρουσιάζονται με σαφήνεια,

η ακύρωση είναι δυνατή τηλεφωνικά, διαδικτυακά ή μέσω live chat.
«Σποραδικές δυσαρέσκειες πελατών είναι αναπόφευκτες», σημείωσε εκπρόσωπος.

Τα ευρήματα της FTC

Η Επιτροπή κατήγγειλε ότι η Amazon υιοθέτησε “dark patterns”:

Σκόπιμη ενσωμάτωση του κουμπιού εγγραφής στο Prime στη ροή αγοράς, χωρίς σαφή διαχωρισμό από το απλό checkout.

Πολύπλοκη διαδικασία ακύρωσης – γνωστή εσωτερικά ως «Ιλιάδα» – με τρία διαδοχικά στάδια επιβεβαίωσης πριν την ολοκλήρωση.

Η διερεύνηση ξεκίνησε το 2021, στην κυβέρνηση Τραμπ, αλλά η επίσημη αγωγή κατατέθηκε το 2023 υπό την προεδρία της Λίνα Καν, ειδικού στο δίκαιο ανταγωνισμού, διορισμένης από τον πρόεδρο Μπάιντεν.