ΕΕΚΕ: Μάθετε τι δικαιούστε κατά την κράτηση ξενοδοχείου ή ενοικιαζόμενου: προκαταβολές, ακυρώσεις και υποχρεώσεις καταλυμάτων

Με την καλοκαιρινή σεζόν σε πλήρη εξέλιξη, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας (ΕΕΚΕ) υπενθυμίζει στους ταξιδιώτες τα βασικά τους δικαιώματα κατά τη δέσμευση ενός τουριστικού καταλύματος, προκειμένου να απολαύσουν ξέγνοιαστα τις διακοπές τους, χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις ή αυθαίρετες χρεώσεις.

Τι υποχρεούται να σας προσφέρει ένα κατάλυμα

Σύμφωνα με την ΕΕΚΕ, ο ξενοδόχος ή ο ιδιοκτήτης ενοικιαζόμενου δωματίου έχει συγκεκριμένες νομικές υποχρεώσεις:

• Να διαθέτει τα διαθέσιμα δωμάτια σε κάθε πελάτη, χωρίς διακρίσεις.

• Να παρέχει όλες τις υπηρεσίες που διαφημίζονται, όπως Wi-Fi, πισίνα, πάρκινγκ, κλιματισμό ή άλλες δραστηριότητες.

• Να απαντά εντός 3 ημερών για την επιβεβαίωση ή μη της κράτησης.

• Να έχει αναρτημένες σε εμφανές σημείο του δωματίου εγκεκριμένες τιμές, με λεπτομέρειες για τις προσαυξήσεις, το πρωινό και τα γεύματα.

 Προκαταβολές: Πόσο και πότε επιστρέφονται

Η καταβολή προκαταβολής είναι θεμιτή, ωστόσο υπάρχουν σαφή όρια:

• Η προκαταβολή δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% του συνολικού κόστους διαμονής ή να είναι μεγαλύτερη από το αντίτιμο μιας ημέρας.

• Αν ακυρώσετε τουλάχιστον 21 ημέρες πριν την άφιξη, δικαιούστε πλήρη επιστροφή της προκαταβολής.

• Αν ακυρώσετε σε διάστημα μικρότερο των 21 ημερών, ο ξενοδόχος μπορεί να κρατήσει το 50% του συνολικού κόστους της κράτησης.

Ακύρωση κράτησης: Πότε χάνετε χρήματα και πότε όχι

Ο χρόνος είναι καθοριστικός:

• Πάνω από 21 ημέρες πριν την άφιξη → επιστροφή ολόκληρης της προκαταβολής, χωρίς χρέωση.

• Λιγότερο από 21 ημέρες → χρέωση του 50% της αξίας της διαμονής.

Για αναλυτικές πληροφορίες και επίσημες οδηγίες, οι καταναλωτές μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της ΕΕΚΕ ή να απευθυνθούν στις τοπικές Ενώσεις Καταναλωτών.