Σε ισχύ οι νέοι κανόνες φιλοξενίας: Τι προβλέπεται για ακυρώσεις, πληρωμές, κράτηση και πρόσβαση με κατοικίδια – Όσα αλλάζουν

Σε πλήρη ισχύ από σήμερα, Παρασκευή 4 Απριλίου, τέθηκε ο νέος Κανονισμός Σχέσεων Παρόχων Τουριστικών Καταλυμάτων και Πελατών, σηματοδοτώντας τη ριζική αναμόρφωση του θεσμικού πλαισίου που ίσχυε αδιαλείπτως από το 1976.

Η Υπουργός Τουρισμού Όλγα Κεφαλογιάννη, υπογράφοντας τον νέο κανονισμό, μίλησε για «σημαντικό βήμα προς έναν πιο διαφανή, ποιοτικό και επαγγελματικό τουριστικό τομέα, που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών αλλά και των επιχειρηματιών».

Τι προβλέπει ο νέος Κανονισμός – Τα 7 βασικά σημεία

Ο νέος κανονισμός ενσωματώνει το ευρωπαϊκό πλαίσιο για τα οργανωμένα ταξίδια και φέρνει εκσυγχρονισμένες διατάξεις για τις ψηφιακές κρατήσεις, τις πληρωμές, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των δύο πλευρών:

1. Ακριβής ενημέρωση προ της κράτησης
   Οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν σαφείς πληροφορίες για:

   • το κατάλυμα

   • τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται

   • τις πολιτικές ακύρωσης

   • τους τρόπους πληρωμής

2. Εγγύηση διαμονής στο συμφωνημένο δωμάτιο
   Αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, ο πάροχος υποχρεούται να καλύψει μεταφορά και διαμονή του πελάτη σε κατάλυμα ίσης ή ανώτερης κατηγορίας.

3. Καθεστώς ακυρώσεων
   Ρυθμίζεται ρητά το πότε και πώς μπορεί να ακυρωθεί μία κράτηση, τόσο από τον πάροχο όσο και από τον πελάτη.

4. Πλήρης χρήση εγκαταστάσεων
   Οι ταξιδιώτες έχουν δικαίωμα χρήσης όλων των μισθωμένων και κοινόχρηστων χώρων.

5. Αυστηρές κυρώσεις για παραβάσεις
   Πρόστιμα 300 έως 5.000 ευρώ σε επιχειρήσεις που παραβιάζουν τις διατάξεις.

6. Δικαίωμα πρόσβασης με κατοικίδια
   Προβλέπεται σήμανση «Κατάλυμα Φιλικό προς Ζώα», ενθαρρύνοντας τη φιλοξενία δεσποζόμενων ζώων.

7. Διαφάνεια στις ψηφιακές κρατήσεις μέσω εφαρμογών και πλατφορμών
   Ορίζονται όροι για τις διαδικασίες μέσω third-party υπηρεσιών και online booking.

Κεφαλογιάννη: «Φιλοξενία με διαφάνεια και ασφάλεια»

Η υπουργός Τουρισμού, Όλγα Κεφαλογιάννη, δήλωσε:

«Με τον νέο κανονισμό ενισχύουμε την εμπιστοσύνη μεταξύ παρόχων και επισκεπτών. Ο τουρισμός μας εξελίσσεται, προσαρμόζεται στα ευρωπαϊκά πρότυπα και υπηρετεί με συνέπεια τη βιώσιμη ανάπτυξη και την ποιοτική εξυπηρέτηση».

Ξενοδόχοι: Θετικό βήμα για την αγορά

Ο πρόεδρος του ΞΕΕ, Αλέξανδρος Βασιλικός, χαιρέτισε την πρωτοβουλία ως «σαφές, ισορροπημένο και λειτουργικό πλαίσιο που προστατεύει και τον καταναλωτή και τον επαγγελματία».

Ο νέος κανονισμός θεωρείται καθοριστικός για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στις συναλλαγές, τη διασφάλιση της τουριστικής εμπειρίας και τη συμβολή στη συνολική εικόνα αξιοπιστίας του ελληνικού τουρισμού.

Διαβάστε επίσης: Όλγα Κεφαλογιάννη σε BBC και CNN: Η Σαντορίνη είναι έτοιμη να υποδεχθεί επισκέπτες