Από τις ουρές στα γκισέ στα εκατομμύρια «κλικ» – Η μεγαλύτερη μεταρρύθμιση του κράτους μετριέται πλέον σε χρήμα, χρόνο και ποιότητα ζωής
Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του gov.gr, η δημόσια συζήτηση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους έχει περάσει σε μια νέα φάση. Το ερώτημα πλέον δεν είναι πόσες υπηρεσίες ψηφιοποιήθηκαν, αλλά ποια είναι η πραγματική αξία που παράγει αυτή η μετάβαση για την οικονομία, τις επιχειρήσεις, τη δημόσια διοίκηση και κυρίως για την καθημερινότητα των πολιτών.
Τα στοιχεία που παρουσιάζονται σήμερα δίνουν για πρώτη φορά μια ολοκληρωμένη εικόνα του οικονομικού και κοινωνικού αποτυπώματος της μεγαλύτερης διοικητικής μεταρρύθμισης που υλοποιήθηκε στη χώρα τις τελευταίες δεκαετίες.
Η αποτίμηση 39 δράσεων ψηφιοποίησης και απλούστευσης διαδικασιών καταγράφει ετήσιο όφελος που ξεπερνά τα 562 εκατ. ευρώ. Πρόκειται για χρήματα που εξοικονομούνται από τη μείωση της γραφειοκρατίας, τον περιορισμό των μετακινήσεων, τη μείωση του διοικητικού κόστους και την ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων.
Πίσω από αυτούς τους αριθμούς κρύβεται μια βαθύτερη αλλαγή. Για πρώτη φορά το κράτος επιχειρεί να λειτουργήσει με όρους εξυπηρέτησης και όχι ταλαιπωρίας, μεταφέροντας το βάρος από τον πολίτη στη δημόσια διοίκηση.
Όπως επισημαίνει ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, η σημαντικότερη μεταβολή δεν είναι η τεχνολογία αλλά η φιλοσοφία λειτουργίας του κράτους.
«Η μεγαλύτερη αλλαγή είναι η αλλαγή νοοτροπίας. Το κράτος οργανώνεται γύρω από τις ανάγκες του πολίτη και όχι ο πολίτης γύρω από τις ανάγκες του κράτους», τονίζει, περιγράφοντας τη μετάβαση από το μοντέλο των σφραγίδων, των φακέλων και των ατελείωτων ουρών σε ένα νέο μοντέλο ψηφιακής εξυπηρέτησης.
Οι αριθμοί που αποτυπώνουν τη νέα πραγματικότητα
Η πραγματική διάσταση της μεταρρύθμισης αποκαλύπτεται μέσα από τα στοιχεία των αξιολογήσεων.
Μόνο από τις πρώτες 20 ψηφιακές υπηρεσίες που αποτιμήθηκαν, το ετήσιο όφελος αγγίζει τα 312 εκατ. ευρώ. Ταυτόχρονα, ο χρόνος ολοκλήρωσης διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και έως 97% για τις ίδιες τις δημόσιες υπηρεσίες.
Ακόμη πιο εντυπωσιακά είναι τα στοιχεία που αφορούν την καθημερινότητα. Κάθε χρόνο αποφεύγονται περίπου 19,1 εκατομμύρια μετακινήσεις πολιτών προς δημόσιες υπηρεσίες, εξοικονομούνται περισσότερα από 62,5 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού και μειώνονται οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα κατά περίπου 33.000 τόνους.
Παράλληλα, δέκα διοικητικές διαδικασίες υψηλής χρήσης, όπως η έκδοση βεβαιώσεων της ΑΑΔΕ, η ανανέωση δελτίου ανεργίας, το επίδομα θέρμανσης και τα στρατολογικά πιστοποιητικά, δημιουργούν επιπλέον ετήσιο όφελος που ξεπερνά τα 70 εκατ. ευρώ.
Το στοιχείο που ξεχωρίζει, ωστόσο, είναι ότι η ψηφιακή μετάβαση δεν μετριέται πλέον μόνο σε αριθμό υπηρεσιών αλλά σε πραγματική παραγωγικότητα. Χρόνος που μέχρι χθες χανόταν σε αναμονές, ουρές και μετακινήσεις επιστρέφει πλέον στην οικονομική δραστηριότητα και στην καθημερινότητα των πολιτών.
Το επόμενο μεγάλο στοίχημα: Τεχνητή Νοημοσύνη και κράτος χωρίς χαρτί
Η ψηφιακή μετάβαση δεν σταματά στις ηλεκτρονικές βεβαιώσεις και τα πιστοποιητικά.
Ένα από τα μεγαλύτερα έργα που βρίσκονται σε εξέλιξη αφορά την ψηφιοποίηση περίπου 1,2 δισεκατομμυρίων σελίδων φυσικών αρχείων του Δημοσίου. Πρόκειται για αρχεία που αφορούν τη Δικαιοσύνη, την Υγεία, το Κτηματολόγιο, τη Μετανάστευση και το Άσυλο.
Η συγκεκριμένη παρέμβαση αναμένεται να αποφέρει επιπλέον ετήσιο όφελος περίπου 180 εκατ. ευρώ, ενώ θα εξοικονομεί κάθε χρόνο περίπου 130 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού.
Το πραγματικό κέρδος, όμως, βρίσκεται αλλού. Η ψηφιοποίηση αυτών των δεδομένων δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ένα νέο μοντέλο δημόσιας διοίκησης, όπου η διαλειτουργικότητα, η ανάλυση μεγάλων δεδομένων και οι εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης θα μπορούν να επιταχύνουν τη λήψη αποφάσεων και να βελτιώνουν την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η νέα Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM), η οποία επιχειρεί να μεταφέρει τη δημόσια διοίκηση από τη λογική της διαχείρισης διαδικασιών στη λογική της διαχείρισης της εμπειρίας του πολίτη.
Έξι χρόνια μετά το πρώτο «κλικ», το gov.gr φαίνεται να έχει ξεπεράσει τον ρόλο μιας απλής πλατφόρμας ψηφιακών υπηρεσιών. Εξελίσσεται σταδιακά σε μηχανισμό αναδιοργάνωσης του κράτους, με μετρήσιμα αποτελέσματα, οικονομικό αποτύπωμα και τη φιλοδοξία να αλλάξει οριστικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η δημόσια διοίκηση στην Ελλάδα.
Διαβάστε επίσης: Νέα ψηφιακή πλατφόρμα politis.gov.gr: Σε πραγματικό χρόνο η πορεία των αιτημάτων των πολιτών προς το Δημόσιο
Μ.Η.Τ. 242183