Ξεκινά η αξιολόγηση του Δημοσίου από τους πολίτες -Παρουσιάζεται σήμερα η πλατφόρμα από τον πρωθυπουργό στο Μαξίμου

Πλατφόρμα αξιολόγησης από τους πολίτες για το Δημόσιο εγκαινιάζει σήμερα η κυβέρνηση, με στόχο να αλλάξει ριζικά τον τρόπο που μετράται η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.

Σε μια προσπάθεια να φέρει τον πολίτη πιο κοντά στον πυρήνα της Δημόσιας Διοίκησης, η κυβέρνηση παρουσιάζει σήμερα στο Μέγαρο Μαξίμου τη νέα ψηφιακή πλατφόρμα ανώνυμης αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών. Η πρωτοβουλία, που φέρει τη σφραγίδα του Υπουργείου Εσωτερικών, αποτελεί κομβικό βήμα στην κατεύθυνση της διαφάνειας, της λογοδοσίας και –κυρίως– της βελτίωσης της καθημερινής εξυπηρέτησης.

Με την παρουσίαση της νέας πλατφόρμας από τον ίδιο τον πρωθυπουργό, ενισχύεται το στίγμα μιας διακυβέρνησης που επιδιώκει να δώσει φωνή στους πολίτες, καταγράφοντας τα καλά, τα κακά και τα… αδιάφορα του κρατικού μηχανισμού.

Τι και ποιους θα μπορούν να βαθμολογούν οι πολίτες

Η αξιολόγηση δεν θα είναι περιορισμένη. Στο στόχαστρο της δημόσιας «κριτικής» θα βρεθούν:

• Ο e-ΕΦΚΑ, η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ, τα ΜΜΜ και το Κτηματολόγιο

• Δήμοι και Περιφέρειες για καθαριότητα, φωτισμό, παιδικούς σταθμούς, πάρκινγκ, δημόσιους χώρους

• ΚΕΠ, σχολεία, πολεοδομίες, ΚΑΠΗ, δημοτικά ιατρεία, υπηρεσίες για ΑμεΑ και ζώα συντροφιάς

• Ψηφιακές υπηρεσίες μέσω gov.gr (συνταγογράφηση, e-παράβολο, υπεύθυνες δηλώσεις)

Για τις υπηρεσίες με φυσική εξυπηρέτηση (όπως τα ΚΕΠ), θα υπάρχει δυνατότητα άμεσης αξιολόγησης με ερωτηματολόγιο στο κινητό, λίγο μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Ανώνυμα, τακτικά, και με βάθος: Πώς θα λειτουργεί το σύστημα

Το ερωτηματολόγιο θα αποστέλλεται σε εγγεγραμμένους χρήστες του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνιών και θα περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις, με επιλογές πολλαπλής απάντησης. Η αξιολόγηση θα είναι ανώνυμη και θα επαναλαμβάνεται δύο φορές τον χρόνο – τον Απρίλιο και τον Οκτώβριο.

Η πλατφόρμα δεν θα βαθμολογεί υπαλλήλους, αλλά τις ίδιες τις υπηρεσίες και διαδικασίες, ώστε να εντοπιστούν οι παθογένειες και τα σημεία βελτίωσης.

Πολυεπίπεδη ανάλυση, από το δήμο μέχρι… τον ταχυδρομικό κώδικα

Οι απαντήσεις θα αναλύονται ανά υπηρεσία, φορέα, δήμο, περιφέρεια, ακόμη και ανά ταχυδρομικό κώδικα, προσφέροντας γεωγραφική ακρίβεια στον εντοπισμό προβλημάτων. Θα υπάρχει και κατάταξη ανά ηλικιακή ομάδα, ώστε να αναδεικνύονται οι διαφορετικές εμπειρίες και ανάγκες.

Μεσοπρόθεσμος στόχος: η δημιουργία μιας τράπεζας δεδομένων που θα τροφοδοτεί τόσο την καθημερινή διοικητική βελτίωση όσο και μακροπρόθεσμες μεταρρυθμίσεις στον δημόσιο τομέα.

Οι Πρώτες Υπηρεσίες που Αξιολογούνται

1. e-ΕΦΚΑ: Η ηλεκτρονική πλατφόρμα του Ενιαίου Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης, που παρέχει υπηρεσίες συντάξεων και ασφαλιστικών εισφορών.

2. ΑΑΔΕ: Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων, υπεύθυνη για τη φορολογική διοίκηση και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες φορολογουμένων.

3. ΔΥΠΑ (πρώην ΟΑΕΔ): Η Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης, που προσφέρει προγράμματα κατάρτισης και υποστήριξης ανέργων.

4. Κτηματολόγιο: Η υπηρεσία που διαχειρίζεται την καταγραφή και ενημέρωση των ακινήτων στην Ελλάδα.

5. Μέσα Μαζικής Μεταφοράς: Συμπεριλαμβάνονται οι αστικές συγκοινωνίες, όπως λεωφορεία, μετρό και τραμ, που εξυπηρετούν καθημερινά χιλιάδες πολίτες.

6. Τοπική Αυτοδιοίκηση: Υπηρεσίες όπως η καθαριότητα, ο φωτισμός, οι χώροι στάθμευσης και οι παιδικοί σταθμοί, που διαχειρίζονται οι δήμοι.

7. ΚΕΠ: Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, που λειτουργούν ως ενιαία σημεία πρόσβασης για διάφορες δημόσιες υπηρεσίες.

8. Ψηφιακές Υπηρεσίες: Περιλαμβάνουν την ηλεκτρονική συνταγογράφηση, την υποβολή υπεύθυνων δηλώσεων μέσω gov.gr και το e-παράβολο.

Η επιλογή αυτών των υπηρεσιών στοχεύει στην άμεση συλλογή δεδομένων για την εμπειρία των πολιτών, εντοπίζοντας σημεία προς βελτίωση και ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα του δημόσιου τομέα. Η ανώνυμη αξιολόγηση θα παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για την αναβάθμιση των υπηρεσιών και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Διαβάστε επίσης: ΟΛΜΕ για δηλώσεις Μητσοτάκη περί αξιολόγησης: Προκλητική και απαράδεκτη επίθεση στον κλάδο των εκπαιδευτικών