ΑΑΔΕ: Ψηφιακό άλμα με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων – 26,8 εκατ. ευρώ για ταχύτερη, πιο έξυπνη εξυπηρέτηση από την εφορία

Σε πλήρη εξέλιξη βρίσκεται το σχέδιο εκσυγχρονισμού της ΑΑΔΕ, με την υπογραφή της σύμβασης για τη δημιουργία ενός νέου, υπερσύγχρονου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ). Το έργο, συνολικού προϋπολογισμού 26,86 εκατ. ευρώ, χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης «Ελλάδα 2.0» και σηματοδοτεί την είσοδο της φορολογικής διοίκησης σε μια νέα, ψηφιακή εποχή.

Στόχος είναι η ριζική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις, με επίκεντρο την ευκολία, την ταχύτητα και την εξατομίκευση της εμπειρίας.

Τι φέρνει το νέο ΚΕΦ

• Ενιαίο Πολυκαναλικό Σύστημα Εξυπηρέτησης (Omni Channel): Όλα τα αιτήματα πολιτών θα ενοποιούνται και θα διαχειρίζονται από ένα προηγμένο Contact Center – είτε μέσω τηλεφώνου, είτε μέσω ψηφιακών καναλιών, είτε με φυσική παρουσία.

• Ψηφιακός Βοηθός με Τεχνητή Νοημοσύνη: Τεχνολογίες ΑΙ και αυτοματοποιημένες ροές θα επιτρέπουν προσωποποιημένες και άμεσες απαντήσεις σε φορολογικά ερωτήματα και διαδικασίες.

Το έργο υλοποιείται από την κοινοπραξία CHOOSE – COSMOTE E-VALUE – EY και αναμένεται να τεθεί σε πλήρη λειτουργία μέσα στους επόμενους τρεις μήνες.

Κατά την τελετή υπογραφής της σύμβασης, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, δήλωσε:

«Εισάγουμε μια νέα εποχή διαδραστικότητας και αμεσότητας στην εξυπηρέτηση. Επενδύουμε σε σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία με σκοπό να προσφέρουμε άμεση, φιλική και εξατομικευμένη επικοινωνία με τους φορολογούμενους».

Το νέο ΚΕΦ έρχεται να ενισχύσει τον μετασχηματισμό της φορολογικής διοίκησης, στηρίζοντας τους πολίτες και τις επιχειρήσεις με λύσεις που βασίζονται στην τεχνολογία, την καινοτομία και την προσβασιμότητα.

Διαβάστε επίσης: Ιδρύονται Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης – Ποιες ΔΟΥ ενοποιούνται σε Αττική και Θεσσαλονίκη