Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αλλάζει ριζικά τις τράπεζες. Η σύγχρονη τραπεζική κουλτούρα, μέσα από το μοντέλο «Alpha Way»

Ο τραπεζικός κλάδος έχει αλλάξει πιο ριζικά από οποιονδήποτε άλλον κλάδο της ελληνικής οικονομίας την τελευταία δεκαετία. Η τεχνολογία, η ψηφιακή εξυπηρέτηση, τα big data και η ανάγκη για άμεση και ασφαλή συναλλαγή έχουν δημιουργήσει ένα νέο εργασιακό περιβάλλον. Οι παραδοσιακοί ρόλοι του καταστήματος έχουν υποχωρήσει μπροστά σε νέες ειδικότητες που απαιτούν τεχνική εξειδίκευση, ευελιξία και βαθιά κατανόηση της συμπεριφοράς του πελάτη. Σήμερα, ο τραπεζικός υπάλληλος δεν είναι πια ο κλασικός εκτελεστής συναλλαγών, αλλά ένας σύμβουλος που λειτουργεί μέσα σε ένα περιβάλλον τεχνολογικών εργαλείων και σύνθετων δεδομένων.

Μετάβαση από το παραδοσιακό στο συμβουλευτικό banking

Η επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού της Alpha Bank, Φραγκίσκη Μελίσσα, περιγράφει έναν κλάδο που πριν από είκοσι χρόνια βασιζόταν σχεδόν αποκλειστικά στη φυσική παρουσία και τις ταμειακές συναλλαγές. Τα τραπεζικά καταστήματα λειτουργούσαν ως κέντρα καθημερινής εξυπηρέτησης, ενώ οι περισσότερες ειδικότητες περιορίζονταν στις back-office διαδικασίες. Η Alpha Bank είχε ήδη ξεχωρίσει ως πρωτοπόρος, εγκαινιάζοντας το web banking πολύ πριν γίνει αναγκαιότητα.

Σήμερα, η εικόνα έχει μεταμορφωθεί. Οι ρόλοι είναι πιο σύνθετοι, απαιτούν μεγαλύτερο εύρος γνώσεων και ενσωματώνουν τη χρήση big data, αναλυτικών μοντέλων και ψηφιακών εργαλείων. Ο σύγχρονος τραπεζικός σύμβουλος καλείται να κατανοεί τις ανάγκες του πελάτη, να προτείνει λύσεις και να αξιοποιεί τεχνολογία που βελτιώνει την εμπειρία και μειώνει τους κινδύνους. Πρόκειται για μια μεγάλη μετατόπιση, από την καθαρά συναλλακτική τραπεζική στη συμβουλευτική τραπεζική.

Νέες ειδικότητες διαμορφώνουν τον κλάδο

Το τελευταίο διάστημα έχουν αναδειχθεί ρόλοι που συνδέονται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Οι ανάγκες αφορούν την τεχνητή νοημοσύνη, τα data analytics, την κυβερνοασφάλεια και τη διαχείριση αλλαγής. Εμφανίζονται πλέον επαγγέλματα όπως digital transformation leaders, cyber security specialists, customer experience designers και change managers, ειδικότητες που πριν από λίγα χρόνια δεν υπήρχαν στον τραπεζικό χάρτη.

Η Alpha Bank βλέπει τον ανθρώπινο παράγοντα ως πυρήνα της μετάβασης. Η μείωση φυσικών καταστημάτων δεν συνεπάγεται λιγότερους εργαζομένους, αλλά διαφορετικούς εργαζομένους. Η Τράπεζα, όπως τονίζει η Φραγκίσκη Μελίσσα, αναζητά στελέχη που συνδυάζουν οικονομική κατάρτιση, τεχνολογική αντίληψη και πελατοκεντρική σκέψη. Η νέα εποχή απαιτεί επαγγελματίες που κατανοούν τόσο τα συστήματα όσο και τους ανθρώπους.

Τα πεδία όπου καταγράφεται η μεγαλύτερη ζήτηση

Οι ειδικότητες που συγκεντρώνουν αυξημένο ενδιαφέρον ακολουθούν ξεκάθαρα τη διεθνή τάση. Στην τεχνολογία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι δεξιότητες σε big data analytics, AI, cloud computing και application development αποτελούν τον βασικό κορμό της νέας τραπεζικής αρχιτεκτονικής. Στην κανονιστική συμμόρφωση και το risk management, η πολυπλοκότητα των κινδύνων αυξάνει τη ζήτηση για στελέχη που μπορούν να αντιληφθούν νέες μορφές απειλών, από τον κυβερνοχώρο έως την κλιματική αλλαγή.

Παράλληλα, αναδύεται μια νέα γενιά relationship managers και wealth managers, οι οποίοι συνδυάζουν υψηλή εξειδίκευση με προηγμένα εργαλεία ανάλυσης. Η βιώσιμη χρηματοδότηση και το ESG διαμορφώνουν επίσης μια νέα αγορά δεξιοτήτων, καθώς η τραπεζική στρατηγική ευθυγραμμίζεται όλο και περισσότερο με την πράσινη μετάβαση.

«Alpha Way» και η νέα τραπεζική κουλτούρα

Η Alpha Bank έχει επενδύσει σε έναν ολοκληρωμένο μετασχηματισμό κουλτούρας με το πρόγραμμα «Alpha Way». Πρόκειται για έναν νέο τρόπο λειτουργίας, που συνδέει την καθημερινή εργασία με τις αξίες της Τράπεζας και τις σύγχρονες ανάγκες της αγοράς. Η στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού στηρίζεται σε τρεις άξονες: κινητικότητα και ευκαιρίες καριέρας, συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων, και αναβάθμιση της εμπειρίας του εργαζομένου.

Για τους εργαζομένους, το «Alpha Way» σημαίνει ότι μπορούν να εξελίσσονται οριζόντια, διαγώνια ή ιεραρχικά, να αποκτούν νέες δεξιότητες και να συμμετέχουν σε έργα με πραγματικό αντίκτυπο. Η Τράπεζα δίνει έμφαση στην αναγνώριση ταλέντου και στην ενθάρρυνση πρωτοβουλιών.

Στο πλαίσιο αυτό, η πρωτοβουλία Future Ithacans ενισχύει το ρεύμα επιστροφής Ελλήνων στελεχών από το εξωτερικό. Περίπου 90 επαγγελματίες από 18 χώρες έχουν ήδη επιστρέψει, αναλαμβάνοντας θέσεις υψηλής ευθύνης και ενισχύοντας τον εκσυγχρονισμό της Τράπεζας. Το κίνητρο αυτών των στελεχών δεν είναι μόνο επαγγελματικό, αλλά και προσωπικό. Αναζητούν ρόλους με στρατηγικό αντικείμενο, θέλουν να συνεισφέρουν στην ανάπτυξη της χώρας και συχνά επιδιώκουν μια καλύτερη ποιότητα ζωής για τις οικογένειές τους.

Η τράπεζα του αύριο χτίζεται σήμερα

Η τραπεζική εργασία έχει αλλάξει για πάντα. Για να παραμείνουν ανταγωνιστικές, οι τράπεζες χρειάζονται ανθρώπους που κατανοούν την τεχνολογία, αλλά και μπορούν να λειτουργήσουν συμβουλευτικά. Χρειάζονται επαγγελματίες που συνδυάζουν γνώση, ευελιξία και διάθεση για συνεχή εξέλιξη. Η περίπτωση της Alpha Bank δείχνει ότι ο μετασχηματισμός αυτός δεν αφορά μόνο την τεχνολογία, αλλά κυρίως τον τρόπο που ο οργανισμός αντιλαμβάνεται τον άνθρωπο.

Ο κλάδος αλλάζει με ταχύτητα. Όσοι επενδύουν στο ανθρώπινο δυναμικό τους έχουν το πλεονέκτημα να διαμορφώνουν οι ίδιοι το μέλλον τους. Η τραπεζική του αύριο δεν θα είναι απλώς πιο ψηφιακή, αλλά πιο ανθρώπινη, πιο ευέλικτη και πιο δημιουργική. Και αυτό είναι ίσως το πιο καθοριστικό στοιχείο της νέας εποχής.

Διαβάστε επίσης: Ψηφιακός μετασχηματισμός και κυβερνοασφάλεια: Ποια η εικόνα στη χώρα