Οι υπηρεσίες της Εθνικής Τράπεζας προς τους πελάτες της σε κάποιες περιπτώσεις κυμαίνονται κάτω του μετρίου

Η απώλεια της χρεωστικής κάρτας ως ποινή με γερές δόσεις ταλαιπωρίας

Η Τράπεζα της Ελλάδος ως ρυθμιστής της τραπεζικής αγοράς έχει βάλει  στο περιθώριο την προστασία των συναλλασσόμενων με τις  τράπεζες να χαρατσώνουν τους καταναλωτές  με  σκοπό την τεχνολογική εξέλιξη των τραπεζικών συστημάτων ενώ η ποιότητα της εξυπηρέτησης είναι είδος εν ανεπάρκεια .

Ωστόσο η τιμωρία που επιβάλλει η ΕΤΕ αποτιμάται σε ευρώ.  Όταν ο πελάτης χάσει την χρεωστική κάρτα ανάληψης από το ATM η  Εθνική Τράπεζα έχει βασανιστικές επιλογές για αυτόν,  αφού απαιτείται  ραντεβού για να  πάει στο κατάστημα για να εξυπηρετηθεί.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Τράπεζα Πειραιώς έχει λύσεις  άμεσες  και γρήγορες με  αντίστοιχα θέματα  αλλά  ταλαιπωρούν  ακόμη τις υπόλοιπες τράπεζες και αυτές  με τη σειρά  τους την πελατειακή βάση.

Η διοίκηση της Εθνικής Τράπεζας λέει παράλογα  στον πελάτη που πήγε στο κατάστημα για να δηλώσει απώλεια της κάρτας και να παραλάβει τη νέα κάρτα. Η ΕΤΕ καθιστά σαφές ότι θα παραλάβει ταχυδρομικώς την κάρτα σε διάστημα 15 ημερών και το κόστος είναι 10 ευρώ. Όταν ο πελάτης θέλει άμεσα την κάρτα το κόστος εκτινάσσεται στα 28 ευρώ. Η συνέχεια είναι εξοντωτική διότι ο πελάτης θέλει να πάει στο ταμείο να κάνει ανάληψη.

Η διεύθυνση του καταστήματος αναφέρει ότι είναι κλειστό. Η λύση που προτείνεται είναι να έρθει την επόμενη ημέρα αλλά την τελευταία στιγμή δίνεται  ακόμη μια πληροφορία στον πελάτη που λέει ότι δεν μπορείτε να πάτε για ανάληψη διότι το υπόλοιπο ποσό στο λογαριασμό σας είναι κάτω των 400 ευρώ, ενώ  η τράπεζα ανοίγει  το ταμείο όταν  ο λογαριασμός διαθέτει άνω των 400 ευρώ.