Στα 178 ανέρχονται τα νέα αιτήματα καταναλωτών/πελατών ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου προς τον Ελληνικό Ενεργειακό Διαμεσολαβητής, ο οποίος τέθηκε σε ισχύ από τη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) την 1η Φεβρουαρίου 2024 προκειμένου να διευκολύνει την εξωδικαστική επίλυση διαφορών με προμηθευτές και διαχειριστές δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου.
Πιο αναλυτικά, από την έναρξη λειτουργίας της διαδικτυακής πλατφόρμας ENOMOS (Energy Ombudsman Operating System) έως και τις 31 Ιουλίου 2024 έχουν υποβληθεί 178 αιτήματα εκ των οποίων έχουν καταγραφεί:
-41 επιτυχείς διαμεσολαβήσεις
-30 ανεπιτυχείς διαμεσολαβήσεις
-46 αιτήματα υπό επεξεργασία
-61 αιτήματα απορριφθέντα
Από τα αιτήματα που έχουν υποβληθεί:
- 35,96% αφορά σε αμφισβήτηση των χρεώσεων
- 12,36% σε εσφαλμένη καταμέτρηση
- 12,36% στην ποιότητα εξυπηρέτησης
- 6,74% σε παραπλανητικούς όρους σύμβασης
- 5,62% σε αμφισβήτηση της τήρησης των όρων σύμβασης
- 26,97% σε άλλες κατηγορίες ήτοι καθυστέρηση κατά την έκδοση λογαριασμών, μη εφαρμογή κρατικών μέτρων, χρήση προσωπικών δεδομένων, ρευματοκλοπές, αποκατάσταση αδικίας, αποζημιώσεις, μη καταβολή έκπτωσης συνέπειας, μη τακτική καταμέτρηση, προβλήματα κατά την υπαναχώρηση/αλλαγή προμηθευτή, αποκατάσταση περιουσιακής βλάβης και αμφισβήτηση ύψους ρήτρας αποχώρησης.
Προϋποθέσεις
Υπενθυμίζεται πως η όλη διαδικασία για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών/πελατών ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου και προμηθευτών και διαχειριστών δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου προσφέρεται δωρεάν για τους καταναλωτές. Η διαμεσολάβηση είναι εθελοντική και βασίζεται στην αμοιβαία επιθυμία των μερών να λύσουν την υπόθεσή τους εξωδικαστικά, η δε προτεινόμενη από τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή λύση ενδέχεται να είναι διαφορετική από το αποτέλεσμα που θα προέκυπτε εάν τα μέρη επέλεγαν τη δικαστική επίλυση της διαφοράς.
Προϋποθέσεις για την υποβολή της αίτησης διαμεσολάβησης είναι:
-Η προηγούμενη υποβολή παραπόνου στην εφαρμογή www.myrae.gr το οποίο δεν τελεσφόρησε
-H διαφορά να εμπίπτει στις αποδεκτές κατηγορίες διαμεσολάβησης
-Η αποδοχή εξέτασης της διαφοράς από τον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή
Χριστίνα Δημητρίου
Μ.Η.Τ. 242183