Ποιοι οι «ενεργειακοί πονοκέφαλοι» για τους καταναλωτές: Τι έδειξε η έκθεση του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή 2024

Αυξημένο αριθμό αιτημάτων από καταναλωτές που αντιμετώπισαν προβλήματα με τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου κατέγραψε ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής (ΕΕΔ) στην ετήσια ανασκόπηση της δραστηριότητάς του για το 2024.

Της Χριστίνας Δημητρίου 

Σε ισχύ από 1ης Φεβρουαρίου ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής

Υπενθυμίζεται ότι ο ΕΕΔ τέθηκε σε ισχύ την 1η Φεβρουαρίου 2024 και επιλαμβάνεται της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών/πελατών ηλεκτρικής ενέργειας και/ή φυσικού αερίου και προμηθευτών/διαχειριστών δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας και/ή φυσικού αερίου, τηρώντας τις αρχές της αμεροληψίας, της αντικειμενικότητας, της διαφάνειας και της αποτελεσματικότητας.

Η Έκθεση αφορά τους 11 πρώτους μήνες της λειτουργίας του Ελληνικού Ενεργειακού Διαμεσολαβητή και συγκεκριμένα το διάστημα από την 1η Φεβρουαρίου 2024 έως και τις 31 Δεκεμβρίου 2024.

Πώς κινήθηκαν οι προσφυγές 

Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση, κατά την περίοδο αναφοράς (Φεβρουάριος-Δεκέμβριος 2024), υποβλήθηκαν συνολικά 284 αιτήματα, εκ των οποίων το 94,4% αφορούσε παροχή ηλεκτρικής ενέργειας, το 4,9% φυσικό αέριο και το 0,7% αφορούσε συνδυασμένες περιπτώσεις.

Αξίζει να σημειωθεί ότι το 29% των αιτημάτων απορρίφθηκε εξ αρχής λόγω αναρμοδιότητας ή άλλων διαδικαστικών ζητημάτων, όπως υποβολή διπλών αιτήσεων ή εκκρεμείς δικαστικές διαφορές.

Σύμφωνα με την έκθεση, από την επεξεργασία των διαφορών για τις οποίες οι καταναλωτές ζήτησαν διαμεσολάβηση, τα βασικά θέματα ήταν η:

1. Μη ακριβής καταγραφή κατανάλωσης κατά την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας 
2. Μη επαρκής λήψη πληροφοριών πριν τη σύναψη σύμβασης σε πάροχο ενέργειας
3. Μη ορθή απόδοσης της έκπτωσης Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ)

Λύσεις υπέρ καταναλωτών και προμηθευτών

Από τις υποθέσεις που εξετάστηκαν, ο ΕΕΔ εξέδωσε 67 συστάσεις, εκ των οποίων το 67% ήταν υπέρ των καταναλωτών, ενώ το 33% υπέρ των προμηθευτών. Επιπλέον, στο 20% των περιπτώσεων επιτεύχθηκε φιλικός διακανονισμός χωρίς να απαιτηθεί σύσταση.

Η έκθεση καταγράφει επίσης ότι το ποσοστό συμμόρφωσης των μερών στις αποφάσεις διαμεσολάβησης έφτασε το 100%, γεγονός που υποδηλώνει την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας. Ωστόσο, επισημαίνεται ότι ορισμένες εταιρείες παροχής ενέργειας δεν τηρούν συστηματικά τις προθεσμίες απάντησης, δημιουργώντας καθυστερήσεις στην επίλυση διαφορών.

Μέσος χρόνος επίλυσης 

Ο μέσος χρόνος επίλυσης των διαφορών ανήλθε στους δύο μήνες, ωστόσο, το 9,8% των διαδικασιών διεκόπη λόγω αποχώρησης καταναλωτών ή προμηθευτών, μη αποδοχής συστάσεων ή παρέμβασης άλλων φορέων, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

Παρά την επιτυχή διεκπεραίωση μεγάλου αριθμού υποθέσεων, η έκθεση υπογραμμίζει την ανάγκη για βελτιώσεις στην ταχύτητα διεκπεραίωσης και στην ενίσχυση της καλόπιστης συμμετοχής των προμηθευτών.

Προτάσεις για θεσμικές παρεμβάσεις

Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής προτείνει την εισαγωγή καινοτόμων μηχανισμών που θα ενισχύσουν τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας, όπως:

• Βελτίωση της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ENOMOS για ταχύτερη επικοινωνία.
• Δημοσιοποίηση στοιχείων συμμόρφωσης προμηθευτών.
• Αυστηρότερη εποπτεία των προσυμβατικών πρακτικών.

Με τις κατάλληλες προσαρμογές και ενίσχυση του θεσμικού του ρόλου, ο ΕΕΔ μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί ως αξιόπιστος μηχανισμός επίλυσης διαφορών και βελτίωσης των σχέσεων μεταξύ καταναλωτών και παρόχων ενέργειας.