ACS: Τα προβλήματα διανομών «βαραίνουν» τη μεγαλύτερη εταιρεία courier της χώρας

ACS: Τα προβλήματα παραδόσεων επιμένουν παρά τις επενδύσεις 50 εκατ. ευρώ και την είσοδο της γερμανικής GLS

Η ACS, μία από τις κορυφαίες εταιρείες ταχυμεταφορών στην Ελλάδα, συνεχίζει να δέχεται καταγγελίες για προβλήματα στις παραδόσεις, με πελάτες να αναφέρουν καθυστερήσεις ακόμη και σε σημαντικά έγγραφα. Παρά την εξαγορά μέρους της από τη γερμανική General Logistics Systems (GLS) και τις επενδύσεις εκατομμυρίων, η εταιρεία φαίνεται να δυσκολεύεται να ανταποκριθεί στη ζήτηση, με βασική αιτία την έλλειψη προσωπικού.

Οι συνεχείς καθυστερήσεις και οι καταγγελίες πελατών

Όλο και περισσότεροι ιδιώτες καταγγέλλουν ότι η ACS αδυνατεί να παραδώσει έγγραφα και δέματα στον χρόνο που δεσμεύεται, με την τακτική της μη πραγματικής προσπάθειας παράδοσης να επαναλαμβάνεται. Συγκεκριμένα, αναφέρθηκε περιστατικό με πελάτη της Cosmote, ο οποίος αφού δεν παρέλαβε λογαριασμό και έγινε διακοπή στις υπηρεσίες, όταν πήγε στο κατάστημα να πληρώσει,  έλαβε την απάντηση από υπαλλήλους της εταιρείας, ότι έχουν εκδώσει τους λογαριασμούς, τους οποίους παραλαμβάνει η ACS αλλά δεν τους παραδίδει.Λόγω έλλειψης προσωπικού.

Το φαινόμενο αυτό δεν είναι καινούργιο στον κλάδο, με πολλούς πελάτες να αναφέρουν ότι λαμβάνουν ειδοποιήσεις πως ο παραλήπτης απουσίαζε, με αποτέλεσμα να πρέπει να παραλάβουν το δέμα από το κατάστημα της εταιρείας – κάτι που, όπως φαίνεται, αποτελεί πάγια τακτική συγκεκριμένων εταιρειών courier.

Η εξαγορά από την GLS και οι επενδύσεις στην ACS

Παρά την εξαγορά του 20% της ACS από την GLS έναντι 74 εκατ. ευρώ, η οποία προβλέπει την πιθανή πλήρη εξαγορά έως το 2026, τα προβλήματα παραμένουν. Η ACS, αν και κατέχει το 25% της ελληνικής αγοράς ταχυμεταφορών, φαίνεται να δυσκολεύεται να διαχειριστεί τις αυξημένες απαιτήσεις του last-mile delivery.

Τα τελευταία χρόνια, η εταιρεία έχει επενδύσει 50 εκατ. ευρώ στη δημιουργία ενός νέου κέντρου διαλογής 36.000 τ.μ. στο Αιγάλεω και σχεδιάζει επιπλέον επενδύσεις άλλων 50 εκατ. ευρώ. Από αυτά, τα 15 εκατ. ευρώ προορίζονται για την εγκατάσταση έξυπνων θυρίδων που θα διευκολύνουν την παραλαβή δεμάτων. Ωστόσο, οι περιορισμένες επενδύσεις σε προσωπικό φαίνεται να επιβαρύνουν τη συνολική λειτουργία της εταιρείας.

Παρά την ανάπτυξή της, με αύξηση εσόδων 5,5% και καθαρά κέρδη 8 εκατ. ευρώ στο πρώτο εξάμηνο του 2024, η ACS βρίσκεται αντιμέτωπη με μια κρίσιμη δοκιμασία: μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση και να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των πελατών της ή θα συνεχίσει να αντιμετωπίζει ζητήματα που πλήττουν την αξιοπιστία της;

Διαβάστε επίσης: Exclusive Financial Advisor η AXIA Ventures Group στην συμφωνία μεταξύ Quest Holdings και GLS για την ACS