Το νέο, πλήρως ανασχεδιασμένο κατάστημα της CrediaBank στην οδό Πανεπιστημίου εγκαινιάστηκε, ενσωματώνοντας προηγμένες τεχνολογίες, πελατοκεντρικό σχεδιασμό και σύγχρονες πρακτικές βιωσιμότητας.
Ψηφιακός μετασχηματισμός, αυτοματοποίηση συναλλαγών και καινοτόμες υπηρεσίες εξυπηρέτησης διαμορφώνουν το νέο τραπεζικό μοντέλο εμπειρίας πελάτη.
Η CrediaBank προχώρησε στα εγκαίνια του νέου «Καταστήματος Νέας Εμπειρίας» στη συμβολή των οδών Πανεπιστημίου και Ομήρου, υλοποιώντας ένα σύγχρονο επιχειρησιακό μοντέλο που συνδυάζει την ανθρώπινη εξυπηρέτηση με την ενσωμάτωση ψηφιακών τεχνολογιών.
Το συγκεκριμένο κατάστημα αποτελεί μέρος του στρατηγικού πλάνου μετασχηματισμού του δικτύου της Τράπεζας, με στόχο τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελάτη (customer experience) και την αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας.
Ψηφιακές υποδομές και αυτοματοποίηση διαδικασιών
Ο νέος χώρος έχει σχεδιαστεί με βάση open-space αρχιτεκτονική, καταργώντας το παραδοσιακό μοντέλο γκισέ και εισάγοντας σημεία συνεργασίας που ενισχύουν την άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ προσωπικού και πελατών.
Στο επίπεδο της τεχνολογίας, το κατάστημα ενσωματώνει:
TCR (Teller Cash Recycler) μηχανήματα, για αυτοματοποίηση διαχείρισης μετρητών
Συστήματα αναγνώρισης πελάτη μέσω τραπεζικής κάρτας κατά την είσοδο
VTS (Video Teller Services) για απομακρυσμένη εξυπηρέτηση
Την πλατφόρμα CrediaConnect, που επιτρέπει real-time υποστήριξη συναλλαγών
Παράλληλα, εφαρμόζεται διαδραστικό σύστημα ψηφιακής αναζήτησης προϊόντων και υπηρεσιών, το οποίο αναπτύχθηκε σε συνεργασία με το ΙΤΕ, συνδυάζοντας φυσικά interfaces με ψηφιακές εφαρμογές.
Προσβασιμότητα και συμπεριληπτικός σχεδιασμός
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη συμπερίληψη και την ισότιμη πρόσβαση, με το κατάστημα να διαθέτει:
Υπηρεσίες διερμηνείας νοηματικής γλώσσας
Υποδομές για άτομα με κινητική αναπηρία
Προσαρμογές για άτομα με νευροδιαφορετικότητα
Εκτυπώσεις εγγράφων σε γραφή Braille
Ο σχεδιασμός ακολουθεί διεθνή πρότυπα accessibility, ενσωματώνοντας πρακτικές universal design.
Βιώσιμη λειτουργία και ενεργειακή αποδοτικότητα
Το κατάστημα λειτουργεί με πλήρως πράσινο ενεργειακό αποτύπωμα, καθώς η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας καλύπτεται από ανανεώσιμες πηγές. Επιπλέον, έχουν υιοθετηθεί:
Ενεργειακά αποδοτικά συστήματα φωτισμού και κλιματισμού
Υλικά χαμηλού περιβαλλοντικού αποτυπώματος
Τεχνολογίες εξοικονόμησης ενέργειας
Η προσέγγιση αυτή εντάσσεται στη συνολική ESG στρατηγική της Τράπεζας.
Στρατηγικός στόχος έως το 2026
Η Διευθύνουσα Σύμβουλος της CrediaBank, Ελένη Βρεττού, υπογράμμισε ότι η αναβάθμιση του δικτύου καταστημάτων προχωρά με στόχο έως το τέλος του 2026 να έχει μετασχηματιστεί το 40% των φυσικών σημείων παρουσίας.
Η στρατηγική επικεντρώνεται στη δημιουργία ενός υβριδικού μοντέλου τραπεζικής εξυπηρέτησης, όπου η φυσική παρουσία συνδυάζεται με ψηφιακά κανάλια, διασφαλίζοντας seamless εμπειρία σε όλα τα touchpoints.
Το νέο κατάστημα στην Πανεπιστημίου σηματοδοτεί τη μετάβαση της CrediaBank σε ένα πιο ευέλικτο, τεχνολογικά προηγμένο και πελατοκεντρικό τραπεζικό οικοσύστημα.
Μ.Η.Τ. 242183