Fintech meets utilities: Η Qualco στο επίκεντρο της βρετανικής αγοράς με κομβικό ρόλο στην τεχνολογική αναβάθμιση της Thames Water
Σε στρατηγική συνεργασία με τη Thames Water Utilities Limited, τον μεγαλύτερο οργανισμό ύδρευσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, προχώρησε η Qualco UK Ltd, θυγατρική του ομίλου Qualco. Η συμφωνία εντάσσεται στο ευρύτερο πλάνο διεθνούς ανάπτυξης του ομίλου και στοχεύει στην αναβάθμιση της διαχείρισης απαιτήσεων και της σχέσης με τους πελάτες μέσω προηγμένων τεχνολογικών λύσεων.
Η Thames Water εξυπηρετεί περίπου 16 εκατομμύρια πολίτες στο Λονδίνο και την ευρύτερη περιοχή του Thames Valley. Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού της, επιδιώκει να ενισχύσει τη διαφάνεια, τη λειτουργική αποδοτικότητα και την ισότιμη μεταχείριση των πελατών της, ιδίως όσων αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες.
Επιλογή της πλατφόρμας QCR μετά από διεθνή διαγωνιστική διαδικασία
Ύστερα από ενδελεχή διαγωνιστική διαδικασία με πολλούς συμμετέχοντες, η Thames Water επέλεξε την πλατφόρμα QCR της Qualco για τη διαχείριση απαιτήσεων και την αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων. Η λύση ενσωματώνεται στην πλατφόρμα Qualco ExtraCollect, η οποία επιτρέπει τη βέλτιστη κατανομή υποθέσεων σε εξωτερικούς συνεργάτες, μεγιστοποιώντας τα ποσοστά ανάκτησης και διασφαλίζοντας δομημένες ροές εργασίας.
Η πλατφόρμα λειτουργεί ως plug-and-play σύστημα και είναι πλήρως εναρμονισμένη με την υφιστάμενη τιμολογιακή υποδομή της Thames Water. Την τεχνική ενσωμάτωση SAP υποστηρίζει η Atos, διασφαλίζοντας συμβατότητα με την επιχειρησιακή αρχιτεκτονική του οργανισμού.
Η νέα λύση αντικαθιστά παλαιότερα συστήματα, επιτρέποντας αυτοματοποίηση ροών, άμεση ιεράρχηση προτεραιοτήτων και αξιοποίηση προγνωστικών μοντέλων για πιο προσωποποιημένη προσέγγιση των πελατών.
Ισχυρό αποτύπωμα της Qualco στη βρετανική αγορά
Η Qualco UK ήδη υποστηρίζει 22 εταιρείες στη βρετανική αγορά πιστώσεων, διαχειριζόμενη χαρτοφυλάκια άνω των 10 δισ. λιρών, εξαιρουμένης της Thames Water. Η νέα συνεργασία ενισχύει περαιτέρω το διεθνές αποτύπωμα του ομίλου σε ένα ιδιαίτερα απαιτητικό και αυστηρά ρυθμιζόμενο περιβάλλον.
Η Director of Income της Thames Water, Nina White, τόνισε ότι η επένδυση σε σύγχρονες τεχνολογίες αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής ενίσχυσης της υποστήριξης προς τους πελάτες, ιδίως όσους αντιμετωπίζουν οικονομικές προκλήσεις. Από την πλευρά του ομίλου Qualco, ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος Σπύρος Ρέτζεκας υπογράμμισε ότι το έργο συνδυάζει τεχνολογία, κανονιστική συμμόρφωση και επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα σε ένα από τα πιο σύνθετα περιβάλλοντα εξυπηρέτησης στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Ο Γενικός Διευθυντής της Qualco UK, Christian Jacob, επισήμανε ότι η δίκαιη μεταχείριση των πελατών αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα, με την ανάλυση δεδομένων να διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων και στη βελτίωση της διαφάνειας.
Στρατηγική διεθνοποίησης και ESG διάσταση
Η συμφωνία ενισχύει τη θέση της Qualco ως τεχνολογικού παρόχου σε αγορές υψηλής κανονιστικής εποπτείας, ενώ ταυτόχρονα εντάσσεται σε ένα ευρύτερο ESG πλαίσιο, όπου η βιώσιμη οικονομική διαχείριση και η κοινωνική ευαισθησία αποτελούν κρίσιμους άξονες.
Για τη Thames Water, η αναβάθμιση της διαχείρισης απαιτήσεων συνδέεται άμεσα με τη διασφάλιση μακροχρόνιας ανθεκτικότητας και οικονομικής σταθερότητας.
Διαβάστε επίσης: Διεθνής αναγνώριση για την Qualco: Πιστοποίηση Σαρία ανοίγει νέες αγορές στη Μέση Ανατολή
Μ.Η.Τ. 242183