«Λουκέτο» σε ηλεκτρονικό κατάστημα μετά από καταγγελίες καταναλωτών και πρόστιμο €150.000

Ηλεκτρονικές αγορές στο μικροσκόπιο: Λουκέτο σε e-shop μετά από σωρεία καταγγελιών – «Δεν παρέδιδαν προϊόντα αλλά εισέπρατταν χρήματα»

Σε αυστηρή παρέμβαση κατά πρακτικών ηλεκτρονικού εμπορίου που πλήττουν τους καταναλωτές προχώρησε η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, επιβάλλοντας διοικητικό πρόστιμο ύψους 150.000 ευρώ στην επιχείρηση PCRAMA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ, η οποία διαχειρίζεται το ηλεκτρονικό κατάστημα pcrama.com.

Η απόφαση ελήφθη μετά από πλήθος καταγγελιών καταναλωτών και σχετικό έλεγχο της Αρχής, κατά τον οποίο διαπιστώθηκαν σοβαρές παραβάσεις της καταναλωτικής νομοθεσίας. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, η επιχείρηση κατηγορείται ότι δεν παρέδιδε προϊόντα για τα οποία είχαν ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμές, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις δεν επέστρεφε χρήματα σε καταναλωτές όταν οι παραγγελίες δεν εκτελούνταν.

Παράλληλα, οι ελεγκτικές αρχές διαπίστωσαν παραπλανητική εικόνα σχετικά με τη διαθεσιμότητα προϊόντων και τους χρόνους παράδοσης, πρακτικές που θεωρούνται ιδιαίτερα σοβαρές καθώς επηρεάζουν άμεσα την εμπιστοσύνη των πολιτών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Επανειλημμένες παραβάσεις και «μπλόκο» στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Το στοιχείο που βάρυνε σημαντικά στην απόφαση της Αρχής ήταν το γεγονός ότι η ίδια επιχείρηση είχε βρεθεί ξανά στο στόχαστρο των ελεγκτικών μηχανισμών. Όπως επισημαίνεται, κατά το προηγούμενο έτος είχαν επιβληθεί δύο ακόμη διοικητικά πρόστιμα για αντίστοιχες παραβάσεις.

Λόγω της επαναλαμβανόμενης φύσης των πρακτικών αυτών, δόθηκε εντολή για προσωρινή απαγόρευση πρόσβασης στο ηλεκτρονικό κατάστημα, προκειμένου να αποτραπεί η συνέχιση συναλλαγών με καταναλωτές μέχρι να εξεταστεί πλήρως η υπόθεση.

Η κίνηση αυτή εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο αυστηροποίησης των ελέγχων στην ψηφιακή αγορά, καθώς οι αρμόδιες αρχές επιχειρούν να αντιμετωπίσουν φαινόμενα ηλεκτρονικής απάτης, ψευδών διαθεσιμοτήτων και καθυστερήσεων που έχουν προκαλέσει έντονες αντιδράσεις τα τελευταία χρόνια.

Μήνυμα μηδενικής ανοχής από τις αρχές

Η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή ξεκαθάρισε ότι θα συνεχίσει τους εντατικούς ελέγχους στην αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου, υπογραμμίζοντας ότι δεν θα υπάρξει ανοχή απέναντι σε πρακτικές που παραπλανούν τους πολίτες και θίγουν τα οικονομικά τους συμφέροντα.

Παράλληλα, καλεί τους καταναλωτές να προχωρούν άμεσα σε καταγγελίες όταν διαπιστώνουν προβλήματα σε ηλεκτρονικές αγορές, είτε μέσω της πλατφόρμας καταγγελιών του υπουργείου Ανάπτυξης είτε μέσω της γραμμής καταναλωτή 1520.