Της Μαρίας Αναστασιάδη
Οι τράπεζες βρίσκονται μπροστά σε μια νέα εποχή αλλαγών, η οποία δεν επηρεάζεται μόνο από την εξέλιξη της τεχνολογίας αλλά και από το έντονο δημογραφικό πρόβλημα. Η μείωση και η γήρανση του πληθυσμού μεταβάλλουν τις ανάγκες των πελατών, αναγκάζοντας τις τράπεζες να προσαρμόσουν τόσο τις υπηρεσίες όσο και τον τρόπο λειτουργίας τους.
Το παραδοσιακό μοντέλο των τραπεζικών καταστημάτων σταδιακά αλλάζει. Οι απλές καθημερινές συναλλαγές πραγματοποιούνται πλέον κυρίως μέσω ψηφιακών εφαρμογών και κινητών τηλεφώνων, ενώ οι φυσικοί χώροι εξυπηρέτησης αποκτούν περισσότερο συμβουλευτικό χαρακτήρα. Οι τράπεζες επενδύουν σε τεχνολογικές υποδομές και σε υπηρεσίες εξ αποστάσεως επικοινωνίας, όπως το video banking, ώστε να προσφέρουν πιο άμεση και εξατομικευμένη υποστήριξη στους πελάτες τους. Παράλληλα, εκτιμάται ότι τα επόμενα χρόνια ο αριθμός των καταστημάτων θα μειωθεί ακόμη περισσότερο.
Ιδιαίτερη σημασία αποκτά και το embedded finance, δηλαδή η παροχή τραπεζικών υπηρεσιών μέσα από άλλες πλατφόρμες και εφαρμογές. Έτσι, οι πελάτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν όχι μόνο υπηρεσίες πληρωμών ή δανείων αλλά και ασφαλιστικά ή επιχειρηματικά προϊόντα χωρίς να χρειάζεται να επισκέπτονται τράπεζα.
Σύμφωνα με στελέχη του τραπεζικού κλάδου, οι μελλοντικοί ηλικιωμένοι θα είναι πολύ πιο εξοικειωμένοι με την τεχνολογία σε σχέση με σήμερα. Αυτό σημαίνει ότι η ψηφιακή τραπεζική θα κυριαρχήσει ακόμη περισσότερο, ενώ τα καταστήματα θα λειτουργούν κυρίως ως χώροι οικονομικής καθοδήγησης για πιο σύνθετες ανάγκες, όπως οι συντάξεις, οι επενδύσεις και η διαχείριση περιουσίας.
Το δημογραφικό πρόβλημα επηρεάζει συνολικά την οικονομία, καθώς μειώνεται το εργατικό δυναμικό και περιορίζεται η παραγωγικότητα. Οι τράπεζες καλούνται να ανταποκριθούν σε αυτές τις εξελίξεις δημιουργώντας νέες υπηρεσίες και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των πολιτών. Ταυτόχρονα, οι νέοι δυσκολεύονται να αποκτήσουν οικονομική ανεξαρτησία και κατοικία, ενώ πολλοί άνθρωποι δεν προετοιμάζονται σωστά οικονομικά για το μέλλον τους. Για τον λόγο αυτό, οι τράπεζες επιδιώκουν να αποκτήσουν πιο ενεργό συμβουλευτικό ρόλο, βοηθώντας τους πελάτες να οργανώσουν καλύτερα τα οικονομικά και τις αποταμιεύσεις τους.
Μ.Η.Τ. 242183