ΔΕΔΔΗΕ: Εντατικοποίηση ελέγχων για ρευματοκλοπές – Αλλαγές στην εξυπηρέτηση πολιτών

ΔΕΔΔΗΕ: Οι ρευματοκλοπές, που συνιστούν ποινικό αδίκημα, επιβαρύνουν την αγορά ενέργειας και τους συνεπείς καταναλωτές με περισσότερα από 450 εκατ. ευρώ ετησίως. Ο ΔΕΔΔΗΕ εντείνει τους ελέγχους, εισάγει νέες διαδικασίες και προχωρά σε στοχευμένες παρεμβάσεις για τη διασφάλιση ίσων όρων στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας.

Οι πράξεις ρευματοκλοπής επιβαρύνουν σε ετήσια βάση την αγορά ενέργειας και τους συνεπείς καταναλωτές με ποσό που υπερβαίνει τα 450 εκατ. ευρώ. Πρακτικά, η ρευματοκλοπή αυξάνει κάθε λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος κατά μέσο όρο περίπου 60 ευρώ ετησίως.

Ως ρευματοκλοπή ορίζεται η αυθαίρετη και εκ προθέσεως επέμβαση σε εξοπλισμό ή/και εγκαταστάσεις του Δικτύου, με αποτέλεσμα την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας χωρίς αυτή να καταγράφεται ή χωρίς να αντιστοιχίζεται με Εκπρόσωπο Φορτίου και, κατά συνέπεια, να μην τιμολογείται.

Ενδεικτικές μορφές ρευματοκλοπής

Επέμβαση στον μετρητή ή σε άλλο στοιχείο της μετρητικής διάταξης, άμεσα ή έμμεσα (π.χ. με ηλεκτρομαγνητικά μέσα), με αποτέλεσμα την υποκαταγραφή της κατανάλωσης.

Απευθείας σύνδεση της εσωτερικής εγκατάστασης με το καλώδιο παροχής ή το Δίκτυο, παρακάμπτοντας τη μετρητική διάταξη.

Παράνομη σύνδεση με αγκίστρωση στους αγωγούς του εναέριου δικτύου, χωρίς ύπαρξη μετρητικής διάταξης.

Αυθαίρετη επανασύνδεση παροχών που έχουν διακοπεί, είτε κατόπιν οικειοθελούς διακοπής από τον χρήστη είτε κατόπιν παύσης εκπροσώπησης από τον τελευταίο προμηθευτή.

Αύξηση του φαινομένου την τελευταία δεκαετία

Η παρατεταμένη οικονομική κρίση, σε συνδυασμό με τις διαδοχικές κρίσεις της πανδημίας COVID-19 και της ενεργειακής κρίσης, συνέβαλαν στην έντονη αύξηση των ρευματοκλοπών. Το ποσοστό τους από περίπου 1,1% την περίοδο 2012–2013, ξεπέρασε το 4% το 2019, φτάνοντας το 5,5% το 2023.

Ιδιαίτερα κατά την περίοδο της πανδημίας, οι επιχειρησιακοί περιορισμοί επηρέασαν τον ρυθμό των ελέγχων, ενώ η εκτόξευση του ενεργειακού κόστους ενίσχυσε τα κίνητρα για παράνομες πρακτικές.

Εντατικοποίηση ελέγχων και μετρήσιμα αποτελέσματα

Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει εντατικοποιήσει σημαντικά τους ελέγχους, πραγματοποιώντας πάνω από 50.000 τεχνικές επιθεωρήσεις το 2025, αριθμός αυξημένος κατά 48% σε σχέση με το 2024. Παράλληλα, συγκροτήθηκε ειδική ομάδα έμπειρων στελεχών, καθώς και εξειδικευμένο τμήμα στο τηλεφωνικό κέντρο, με στόχο την επιτάχυνση των ελέγχων και την προστασία των συνεπών καταναλωτών.

Τα αποτελέσματα είναι ήδη μετρήσιμα: για την περίοδο 2024–2025, η εξοικονόμηση από τη μείωση των απωλειών στο δίκτυο και την αξιοποίηση των ποσών από πρόστιμα εκτιμάται ότι θα φτάσει έως τα 200 εκατ. ευρώ.

Διευκρινίζεται ότι ο ΔΕΔΔΗΕ δεν αποκομίζει οικονομικό όφελος από τα πρόστιμα ρευματοκλοπών. Τα σχετικά ποσά κατευθύνονται, σύμφωνα με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο, σε ειδικούς λογαριασμούς υπέρ των συνεπών καταναλωτών, συμβάλλοντας στη μείωση του τελικού κόστους των χρεώσεων.

Διαδικασίες εντοπισμού και αλλαγές στη διαχείριση υποθέσεων

Οι περιπτώσεις ρευματοκλοπής εντοπίζονται μέσω τηλεμέτρησης, ανάλυσης δεδομένων με συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, μηνιαίων καταμετρήσεων, καθώς και κατά τις επισκέψεις συντήρησης. Οι εξειδικευμένες ομάδες εξετάζουν κάθε υπόθεση και, όπου απαιτείται, προχωρούν σε συμπληρωματικούς ελέγχους, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις τεχνικές παραμέτρους. Οι πολίτες ενημερώνονται άμεσα για κάθε εξέλιξη.

Λόγω του μεγάλου όγκου διαπιστωμένων περιπτώσεων και προκειμένου να αποφευχθούν αστοχίες:

Έχει εφαρμοστεί αναστολή αποστολής βεβαιώσεων για μικρές παροχές ιδιωτών.

Πραγματοποιείται αναλυτικός επανέλεγχος όλων των ενστάσεων.

Βρίσκεται σε εξέλιξη σταδιακός επανέλεγχος όλων των βεβαιωμένων υποθέσεων εντός του 2025, που αφορούν 15.000 οικιακές παροχές (0, 1, 2 και 3).

Έχει επιβληθεί πανελλαδική αναστολή αποκοπής ηλεκτροδότησης λόγω οφειλής από ρευματοκλοπή για τις χαμηλές οικιακές παροχές.

Παράλληλα, καθιερώθηκε ενιαία και πλήρως κεντρικοποιημένη διαχείριση όλων των υποθέσεων και ενστάσεων, με πλήρη ιχνηλασιμότητα, αυστηρή τήρηση των διαδικασιών και παροχή τεκμηριωμένων, ενιαίων απαντήσεων από εξειδικευμένο προσωπικό.

Ενισχυμένη εξυπηρέτηση καταναλωτών

Για την ταχύτερη και πληρέστερη ενημέρωση των πολιτών, ο ΔΕΔΔΗΕ δημιούργησε ειδικό τμήμα στο τηλεφωνικό κέντρο, παρέχοντας στοχευμένη υποστήριξη για ζητήματα ελέγχων και διαδικασιών:

Τηλέφωνο: 800 400 4000

E-mail: dmddrk@deddie.gr

Τέλος, ο ΔΕΔΔΗΕ βρίσκεται σε στενή συνεργασία με τη ΡΑΑΕΥ, με στόχο τη βέλτιστη θεσμική διαχείριση του φαινομένου.

Με στοχευμένες ενέργειες και αναβαθμισμένους μηχανισμούς ελέγχου και υποστήριξης, ο ΔΕΔΔΗΕ, ως αξιόπιστος και υπεύθυνος Διαχειριστής, αντιμετωπίζει ένα φαινόμενο με σημαντικό κοινωνικό κόστος, προστατεύοντας τους συνεπείς καταναλωτές και διασφαλίζοντας δίκαιους και ίσους όρους για όλους στην αγορά ενέργειας.