Η νέα υπηρεσία «Βιντεοκλήση στην Ελληνική Νοηματική» του 1555 δίνει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης σε πολίτες με προβλήματα ακοής

Μία νέα υπηρεσία που ενισχύει την προσβασιμότητα και την ισότιμη εξυπηρέτηση εγκαινιάστηκε στο τηλεφωνικό κέντρο του 1555. Πρόκειται για τη λειτουργία «Βιντεοκλήση στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα», η οποία επιτρέπει σε πολίτες με προβλήματα ακοής να επικοινωνούν απευθείας με εξειδικευμένους υπαλλήλους μέσω βιντεοκλήσης.

Η Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Νίκη Κεραμέως, επισκέφθηκε το τηλεφωνικό κέντρο προκειμένου να παρακολουθήσει τη νέα δυνατότητα στην πράξη. Συνομίλησε με υπαλλήλους και με τον διερμηνέα που υποστηρίζει τις κλήσεις, ενώ παρακολούθησε και μια δοκιμαστική βιντεοκλήση μεταξύ πολίτη και εκπροσώπου.

Εξυπηρέτηση με σεβασμό στην ισότητα

Η νέα υπηρεσία σχεδιάστηκε ώστε οι πολίτες με ακουστικές δυσκολίες να έχουν πρόσβαση σε πλήρη ενημέρωση για ζητήματα του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, όπως ισχύει για κάθε πολίτη. Οι υπάλληλοι του 1555 έχουν λάβει ειδική εκπαίδευση ώστε να ανταποκρίνονται με επάρκεια στη θεματολογία του Υπουργείου.

Η κα Κεραμέως τόνισε:
«Η ισότιμη πρόσβαση στην πληροφόρηση αποτελεί θεμελιώδη προτεραιότητα για τη σύγχρονη δημόσια διοίκηση. Επεκτείνουμε τη λειτουργία του 1555, προκειμένου να μπορούν να εξυπηρετούνται απρόσκοπτα οι συμπολίτες μας με προβλήματα ακοής. Στεκόμαστε στο πλευρό των πολιτών, μεριμνούμε για όλους ανεξαιρέτως με στόχο τη βελτίωση της καθημερινότητας του συνόλου των Ελλήνων».

Διαδικασία ραντεβού και λειτουργία της υπηρεσίας

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλουν αίτημα ραντεβού μέσω της ιστοσελίδας 1555.gov.gr, χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet. Η υπηρεσία λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00.

Στην ειδική σελίδα 1555.gov.gr/vinteoklisi-stin-noimatiki είναι διαθέσιμο ενημερωτικό βίντεο για την καθοδήγηση των πολιτών.

Ένα ακόμη βήμα ψηφιακής και κοινωνικής ενσωμάτωσης

Η λειτουργία αυτή αποτελεί μέρος της ευρύτερης στρατηγικής ψηφιακού εκσυγχρονισμού του Υπουργείου Εργασίας, που στοχεύει στη διευκόλυνση όλων των πολιτών, χωρίς εξαιρέσεις. Παράλληλα, συνδέεται με τη γενικότερη πολιτική της κυβέρνησης για καθολική πρόσβαση στις υπηρεσίες του κράτους.

Με την εφαρμογή της βιντεοκλήσης στη νοηματική, το 1555 δεν είναι απλώς ένα τηλεφωνικό κέντρο, αλλά μια πύλη εξυπηρέτησης για όλους, ανεξάρτητα από τις δυνατότητες επικοινωνίας τους.