Στο στόχαστρο του Συνηγόρου του Καταναλωτή ο ΔΕΔΔΗΕ

Τα προβλήματα των καταναλωτών: Οι λάθος μετρήσεις μέχρι την αδυναμία να βάλει ένα ρολόι στο χρόνο που υποσχέθηκε.

ΔΕΔΔΗΕ/«Έξυπνοι» μετρητές: Επενδύσεις 3,22 δισ. για αναβάθμιση του δικτύου

Κόκκινη κάρτα στον ΔΕΔΔΗΕ έβγαλε η ετήσια έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή για το 2023. Ο τομέας της ενέργειας συνεχίζει να ταλαιπωρεί τους καταναλωτές αλλά πιο πολύ ο ΔΕΔΔΗΕ ως φορέας καταμέτρησης της κατανάλωσης ενεργείας. Ανάμεσα στα ζητήματα που απασχόλησαν τους καταναλωτές τη χρονιά που πέρασε ήταν η αλλαγή μετρητή , οι αποζημιώσεις από διακοπές ρεύματος.

Οι υπηρεσίες του Συνηγόρου του Καταναλωτή αντιμετώπισαν αρκετές δυσκολίες στο στάδιο της μεταβίβασης των αιτημάτων των καταναλωτών. Η έκθεση δεν χαρίζεται στην κρατική εταιρεία και περιγράφει με το ν και με το σ τα προβλήματα.

Συγκεκριμένα αναφέρεται στην έκθεση ότι ο διαχειριστής δικτύου παίζει κρίσιμο ρόλο στην ομαλή λειτουργία της αγοράς, καθώς είναι υπεύθυνος για την καταμέτρηση της κατανάλωσης, τη συντήρηση του δικτύου, αλλά και την παροχή υπηρεσιών, όπως νέες συνδέσεις, αντικαταστάσεις μετρητών, επαύξηση ισχύος παροχών, κ.λπ. Κάποιες από αυτές τις υπηρεσίες θεωρούνται τόσο σημαντικές, ώστε έχουν θεσπιστεί συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα μέσα στα οποία ο διαχειριστής οφείλει να ολοκληρώσει τις εργασίες του («εγγυημένες υπηρεσίες»).

Παρά το εξαντλητικό θεσμικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία του διαχειριστή, εντούτοις παρατηρούνται ιδιαίτερα προβλήματα σε πεδία, όπως:

· Την ορθή και έγκαιρη καταμέτρηση των οικιακών καταναλώσεων ρεύματος.

· Τη διόρθωση λανθασμένων μετρήσεων, ιδιαίτερα κατά την αλλαγή παρόχων ηλεκτρικής ενέργειας (αφορά καταναλώσεις, οι οποίες εύκολα προκύπτει, κατόπιν απλής εξέτασης του ιστορικού κατανάλωσης, ότι είναι λανθασμένες λόγω αυθαίρετων καταχωρίσεων του νέου προμηθευτή, οι οποίες ωστόσο γίνονται δεκτές από το ΔΕΔΔΗΕ.

H Αρχή έχει προχωρήσει σε μεγάλο αριθμό εγγράφων συστάσεων, οι οποίες δεν γίνονται αποδεκτές από την εταιρεία, με κοινοποίηση και προς τις αρμόδιες ρυθμιστικές Αρχές -Υπουργείο Ενέργειας, ΡΑΑΕΥ- χωρίς, όμως, να έχει υπάρξει κάποια ουσιαστική παρέμβαση για την επίλυση αυτού του ιδιαίτερα σημαντικού προβλήματος, που επιβαρύνει αδίκως τους καταναλωτές).

· Την έγκαιρη υλοποίηση νέων συνδέσεων.

· Την εγκατάσταση μετρητών με μειωμένο (νυχτερινό) τιμολόγιο.

· Την καθυστερημένη διακοπή της ηλεκτροδότησης, ύστερα από αίτημα του καταναλωτή. Σημαντικό πρόβλημα στην εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών παραμένει η πρακτική του ΔΕΔΔΗΕ να υποβάλει απαντήσεις από τα κατά τόπους καταστήματα της εταιρείας και όχι από κάποια κεντρική υπηρεσία, με αποτέλεσμα να παρουσιάζονται σημαντικές αποκλίσεις στον τρόπο χειρισμού παρόμοιων προβλημάτων, σύμφωνα με τις εκάστοτε πεποιθήσεις του τοπικού υπεύθυνου. Περαιτέρω, η διαδικασία συμβιβαστικής επίλυσης των ανωτέρω διαφορών ανέδειξε νέα σημαντικά θέματα αναφορικά με την τήρηση των υποχρεώσεων λειτουργίας του δικτύου Συνήγορος του Καταναλωτή διανομής ηλεκτρικής ενέργειας και την εξυπηρέτηση των καταναλωτών από τον ΔΕΔΔΗΕ.

Τα 8 παραπτώματα του ΔΕΔΔΗΕ.

· Μη τήρηση της υποχρέωσης καταβολής αποζημίωσης, σε περίπτωση διακοπής της ηλεκτροδότησης για διάστημα άνω των 12 ωρών.

· Μη τήρηση της διαδικασίας καταβολής αποζημίωσης στον καταναλωτή, σε περίπτωση καθυστέρησης διακοπής της ηλεκτροδότησης.

· Μη τήρηση συμφωνημένων συναντήσεων για την πραγματοποίηση τεχνικών εργασιών.

· Μη έγκαιρη λήψη μέτρησης ύστερα από καταγγελία της σύμβασης προμήθειας, με αποτέλεσμα τη χρέωση του καταναλωτή για χρονικό διάστημα μετά την αποχώρησή του από το ακίνητο.

· Άρνηση ένταξης καταναλωτών στο ΚΟΤ, ύστερα από σχετικές διορθώσεις του αρμόδιου φορέα («ΗΔΙΚΑ Α.Ε.»).

· Μη τήρηση του ελέγχου της ορθότητας των δηλώσεων εκπροσώπησης (αριθμός μετρητή, διεύθυνση παροχής).

· Μη αναλυτική αιτιολόγηση της διόρθωσης μετρήσεων.

· Διόρθωση καταναλώσεων πέραν του νόμιμου διαστήματος (12 μήνες) από την ημερομηνία διαπίστωσης του προβλήματος, με αποτέλεσμα την υπέρμετρη χρέωση των καταναλωτών.

Νίκος Θεοδωρόπουλος