Έρευνα ΣΕΛΠΕ: Κυριαρχία πλατφορμών εκτός Ε.Ε. στο ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο

Υψηλή διείσδυση ασιατικών marketplaces – Κυρίαρχο κίνητρο η χαμηλή τιμή, έντονες ανησυχίες για ποιότητα και ασφάλεια

Τα αποτελέσματα πανελλαδικής έρευνας της NielsenIQ, που πραγματοποιήθηκε για λογαριασμό του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ελλάδος (ΣΕΛΠΕ), έδωσε στη δημοσιότητα ο Σύνδεσμος, καταγράφοντας για πρώτη φορά με ποσοτικούς όρους το εύρος, τα κίνητρα και τις αντιλήψεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου με έδρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η έρευνα αποτυπώνει εξαιρετικά υψηλή διείσδυση των ασιατικών marketplaces στην ελληνική αγορά. Συγκεκριμένα:

Το 94% των συμμετεχόντων πραγματοποίησε online αγορές το τελευταίο 12μηνο.

Από αυτούς, το 85% έχει αγοράσει από τουλάχιστον μία πλατφόρμα με έδρα εκτός Ε.Ε.

Το ποσοστό αυτό αντιστοιχεί συνολικά σε περίπου 8 στους 10 Έλληνες καταναλωτές.

Οι πιο αναγνωρίσιμες πλατφόρμες είναι οι Temu και Shein, με ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα αναγνωρισιμότητας.

Περίπου 3 στους 10 χρήστες κάθε πλατφόρμας πραγματοποιούν αγορές τουλάχιστον μία φορά τον μήνα.

Τι αγοράζουν και πόσα ξοδεύουν

Οι Έλληνες καταναλωτές προμηθεύονται κυρίως είδη ένδυσης, οικιακά προϊόντα, μικροαντικείμενα, καθώς και ηλεκτρονικά είδη και gadgets.

Η χαμηλή τιμή αναδεικνύεται ως το κυρίαρχο κίνητρο αγοράς, με σημαντική απόσταση από κάθε άλλο κριτήριο. Παράλληλα, οι χρήστες των ασιατικών πλατφορμών εμφανίζουν υψηλότερη συνολική online δαπάνη σε σύγκριση με όσους δεν τις χρησιμοποιούν.

Η μέση ετήσια δαπάνη που κατευθύνεται σε marketplaces χωρών εκτός Ε.Ε. ανέρχεται σε 244 ευρώ, ποσό που αντιστοιχεί στο 45% της συνολικής online δαπάνης των συγκεκριμένων χρηστών.

Ικανοποίηση, εμπιστοσύνη και επιφυλάξεις

Το 40% των χρηστών δηλώνει υψηλό επίπεδο ικανοποίησης από τις αγορές του. Ωστόσο, η εμπιστοσύνη παραμένει μέτρια, με έντονα στοιχεία επιφυλακτικότητας, ενώ οι μη χρήστες δηλώνουν πολύ χαμηλή εμπιστοσύνη συνολικά.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι:

6 στους 10 καταναλωτές θεωρούν τα ευρωπαϊκά πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας «πολύ σημαντικά».

7 στους 10 χρήστες γνωρίζουν ότι οι πλατφόρμες εκτός Ε.Ε. ενδέχεται να μην συμμορφώνονται με τα ευρωπαϊκά standards.

Παρά τη γνώση αυτή, η χαμηλή τιμή εξακολουθεί να υπερισχύει ως βασικό κίνητρο αγοράς.

Ρυθμιστικές παρεμβάσεις και συμπεριφορά καταναλωτών

Σε περίπτωση αύξησης τιμών λόγω δασμών, σχεδόν 4 στους 10 χρήστες δηλώνουν ότι θα σταματούσαν τις αγορές από τις συγκεκριμένες πλατφόρμες. Αντίστοιχα, περίπου 1 στους 3 καταναλωτές εμφανίζεται θετικός στην επιβολή ειδικού τέλους ανά παραγγελία, κυρίως μεταξύ όσων ήδη δεν χρησιμοποιούν τα marketplaces εκτός Ε.Ε.

Η έρευνα καταγράφει επίσης ότι οι καταναλωτές αναγνωρίζουν σωστά την ασιατική προέλευση των Temu και Shein, ενώ η αναγνώριση είναι χαμηλότερη για Trendyol και AliExpress. Η χώρα προέλευσης επηρεάζει περιορισμένα τους αγοραστές, αλλά σε σημαντικό βαθμό τους μη αγοραστές.

Περίπου 1 στους 2 χρήστες αναζητά πληροφορίες πριν από την αγορά, ενώ οι μη χρήστες πραγματοποιούν ακόμα πιο εκτενή έρευνα. Βασικές πηγές πληροφόρησης είναι το Google, τα reviews, τα websites των πωλητών και οι online κοινότητες.

Παράλληλο εμπόριο και άνισοι όροι ανταγωνισμού

Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της έρευνας, η ελληνική αγορά παρουσιάζει ιδιαίτερα υψηλή διείσδυση πλατφορμών εκτός Ε.Ε., κυρίως λόγω της επιθετικής τιμολογιακής πολιτικής και της έντονης παρουσίας στα social media. Την ίδια στιγμή, οι καταναλωτές διατηρούν σοβαρές ανησυχίες για την ποιότητα προϊόντων, την ασφάλεια συναλλαγών και την προστασία προσωπικών δεδομένων.

Ο πρόεδρος του ΣΕΛΠΕ, Κώστας Γεράρδος, δήλωσε:

«Τα ευρήματα της έρευνας καταγράφουν με ποσοτικούς όρους αυτό που στο λιανεμπόριο βιώνουμε ήδη ως δομική στρέβλωση: τη διαμόρφωση ενός παράλληλου εμπορίου, όπου η χαμηλή τιμή επιτυγχάνεται μέσω απουσίας κανόνων. Οι ευρωπαϊκές και ελληνικές επιχειρήσεις λιανικής λειτουργούν σε περιβάλλον υψηλής φορολογικής επιβάρυνσης και αυστηρής κανονιστικής συμμόρφωσης, την ώρα που μεγάλο μέρος των marketplaces εκτός Ε.Ε. δραστηριοποιείται χωρίς ισοδύναμες υποχρεώσεις».

Όπως υπογράμμισε, τα ευρήματα επιβεβαιώνουν ότι στοχευμένες ρυθμιστικές παρεμβάσεις μπορούν να επηρεάσουν ουσιαστικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, αναδεικνύοντας την ανάγκη για ενιαίο και αποτελεσματικό ευρωπαϊκό πλαίσιο, με ίσους κανόνες φορολογίας, ελέγχων και ευθύνης προϊόντων.