myPoint: Πρεμιέρα σήμερα για το νέο μοντέλο επαφής ΑΑΔΕ με τους φορολογούμενους

myPoint: Η ΑΑΔΕ φέρνει σύγχρονους φορολογικούς κόμβους σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και περιφέρεια που συνδυάζουν φυσική και ψηφιακή εξυπηρέτηση

Σε λειτουργία τίθεται από σήμερα το νέο δίκτυο εξυπηρέτησης «myPoint» της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, σηματοδοτώντας ένα ακόμη βήμα στον ψηφιακό και λειτουργικό μετασχηματισμό των φορολογικών υπηρεσιών.

Το πρώτο σημείο εξυπηρέτησης εγκαινιάζεται στον Χολαργό, επί της Λεωφόρου Περικλέους 49, αποτελώντας τον πρώτο κρίκο ενός πανελλαδικού δικτύου που φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο πολίτες και επιχειρήσεις συναλλάσσονται με την ΑΑΔΕ.

Η νέα πρωτοβουλία έρχεται να συνδυάσει τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας με τη φυσική παρουσία, δημιουργώντας ένα ενιαίο και πιο φιλικό περιβάλλον εξυπηρέτησης για τους φορολογούμενους.

Τρεις ζώνες εξυπηρέτησης σε κάθε myPoint

Το νέο μοντέλο λειτουργίας βασίζεται σε τρεις διακριτές ζώνες εξυπηρέτησης, ώστε κάθε αίτημα να διεκπεραιώνεται ταχύτερα και αποτελεσματικότερα.

Η πρώτη ζώνη, το Self-Service Point, δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να χρησιμοποιούν κοινόχρηστους υπολογιστές και εκτυπωτές για την ολοκλήρωση των υποθέσεών τους, με παράλληλη υποστήριξη για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές υπηρεσίες.

Η δεύτερη ζώνη, το Service Point, απευθύνεται σε πιο σύνθετες υποθέσεις που απαιτούν εξειδικευμένη πληροφόρηση, καθοδήγηση ή έκδοση συγκεκριμένων πράξεων και πιστοποιητικών.

Παράλληλα, το Back Office αναλαμβάνει την ασφαλή και οργανωμένη επεξεργασία των αιτημάτων χωρίς άμεση επαφή με το κοινό, επιτρέποντας την ταχύτερη διεκπεραίωση των διαδικασιών.

Στόχος η μείωση της αναμονής και η καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης

Σύμφωνα με τον διοικητή της ΑΑΔΕ, Γιώργο Πιτσιλή, το νέο δίκτυο δημιουργείται με στόχο να προσφέρει ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής μεταξύ πολιτών, επιχειρήσεων και φορολογικής διοίκησης.

Η Αρχή επιδιώκει να βελτιώσει την καθοδήγηση των φορολογουμένων, να ενσωματώσει περισσότερα ψηφιακά εργαλεία στην καθημερινή εξυπηρέτηση και να περιορίσει σημαντικά τους χρόνους αναμονής.

Παράλληλα, τα υφιστάμενα σημεία φορολογικής εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σταδιακά σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης, οι οποίοι θα λειτουργούν με ενιαία πρότυπα σε ολόκληρη τη χώρα.

Η νέα δομή θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ήδη διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ.

Επέκταση σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και περιφέρεια

Η εφαρμογή του νέου μοντέλου ξεκινά πιλοτικά με έξι σημεία στην Αττική. Μετά τον Χολαργό, το επόμενο myPoint αναμένεται να λειτουργήσει στον Κεραμεικό, ενώ ο σχεδιασμός προβλέπει τη δημιουργία τεσσάρων ακόμη σημείων στη Θεσσαλονίκη.

Σε δεύτερη φάση, η ΑΑΔΕ σχεδιάζει την ανάπτυξη του δικτύου σε ολόκληρη τη χώρα, με τουλάχιστον ένα σημείο εξυπηρέτησης στην πρωτεύουσα κάθε νομού.

Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη συνολικότερη στρατηγική αναβάθμισης των υπηρεσιών της φορολογικής διοίκησης και αποσκοπεί στη δημιουργία μιας πιο γρήγορης, απλής και αποτελεσματικής εμπειρίας για πολίτες και επιχειρήσεις.

Παράλληλα, η νέα δομή αναμένεται να διευκολύνει και το έργο των εργαζομένων της ΑΑΔΕ, οι οποίοι θα διαθέτουν σύγχρονα εργαλεία και σαφέστερες διαδικασίες, επιτρέποντάς τους να επικεντρώνονται στην ουσιαστική εξυπηρέτηση των φορολογουμένων.