Νέο gov.gr: Από λίστα υπηρεσιών σε καθημερινό ψηφιακό εργαλείο

Το gov.gr, η ενιαία ψηφιακή πύλη του ελληνικού κράτους, ξεκίνησε ως επείγον έργο εν μέσω πανδημίας και μέσα σε λίγα χρόνια έγινε ο βασικός ψηφιακός κόμβος για πολίτες και επιχειρήσεις.

Από την beta έκδοση με 500 υπηρεσίες σήμερα φιλοξενεί πάνω από 2.230 υπηρεσίες του κράτους, των ανεξάρτητων αρχών και των περιφερειών, με πάνω από 2,5 εκατομμύρια επισκέψεις κάθε μήνα.

«Μίτος» και gov.gr στο επίκεντρο: Το μεγάλο στοίχημα να γίνει το κράτος πιο… γρήγορο

Στη νέα του φάση, το gov.gr δεν είναι απλώς κατάλογος υπηρεσιών: γίνεται προσωποποιημένο ψηφιακό εργαλείο που φέρνει ταχύτερη, πιο εύκολη και στοχευμένη εξυπηρέτηση για τον πολίτη, ενώ παράλληλα ενισχύει τους φορείς της δημόσιας διοίκησης με εργαλεία διαχείρισης και εποπτείας.

Τι αλλάζει για τον πολίτη

• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση: Η «Περιοχή Πολίτη» συγκεντρώνει αγαπημένες υπηρεσίες, έγγραφα, υποθέσεις και ραντεβού σε ένα σημείο. Ο πολίτης βλέπει ό,τι χρειάζεται για την αλληλεπίδρασή του με το κράτος, χωρίς να ψάχνει σε διαφορετικά συστήματα.
• Ενιαία διαχείριση ραντεβού: Όλα τα ραντεβού με δημόσιες υπηρεσίες εμφανίζονται σε μια προβολή, ασφαλισμένα με τον Προσωπικό Αριθμό Πολίτη, με σαφή ενημέρωση για το πού, πότε και με ποιον φορέα.
• Στοχευμένη ενημέρωση: Οι φορείς μπορούν να στέλνουν ειδοποιήσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες του πολίτη, μειώνοντας την ταλαιπωρία και τις πολλαπλές επικοινωνίες.
• Βοήθεια και καθοδήγηση: Ο ψηφιακός οδηγός mAIgov καθοδηγεί τον πολίτη στην εύρεση της σωστής υπηρεσίας και στην απλοποίηση διαδικασιών, όπως η έκδοση υπεύθυνων δηλώσεων.

Τι αλλάζει για τη δημόσια διοίκηση

• Κεντρική εποπτεία, αποκεντρωμένη λειτουργία: Το backoffice της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης επιτρέπει στους φορείς να διαχειρίζονται και να αναβαθμίζουν τις υπηρεσίες τους, ενώ το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης διασφαλίζει ποιότητα και συνοχή.
• Βελτιωμένα εργαλεία και διαλειτουργικότητα: Οι υπάλληλοι έχουν στη διάθεσή τους ολοκληρωμένα ψηφιακά εργαλεία για ταχύτερη διεκπεραίωση αιτημάτων και καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.
• Συνεχής βελτίωση: Η ανατροφοδότηση από τους πολίτες αξιοποιείται για τη βελτίωση υπηρεσιών και διαδικασιών.

Το επόμενο βήμα

Η πραγματική αλλαγή έρχεται όταν οι πολίτες αρχίσουν να χρησιμοποιούν πλήρως την Περιοχή Πολίτη, τις στοχευμένες ειδοποιήσεις και την ενιαία διαχείριση ραντεβού. Το νέο gov.gr υπόσχεται να μετατρέψει την επαφή με το κράτος σε απλή, γρήγορη και αξιόπιστη εμπειρία, καθημερινά, από παντού και για όλα όσα χρειάζεται ο πολίτης ή η επιχείρηση.