Σε ταλαιπωρία για πελάτες της Alpha Bank που είχαν κάρτες Mastercard της τράπεζας έχει καταλήξει η διαδικασία αντικατάστασής τους με κάρτες Visa. Κάρτες της Mastercard, όπως καταγγέλλεται από συναλλασσόμενους, όχι μόνο σταμάτησαν ξαφνικά να λειτουργούν για συναλλαγές, αλλά και… απορροφήθηκαν από ATM της τράπεζας, όπως συμβαίνει με άκυρες κάρτες.
Όπως αναφέρει στο financenews πελάτης της Alpha Bank, ήταν κάτοχος κάρτας Mastercard που επρόκειτο να λήξει το 2030. Τελευταία φορά την χρησιμοποίησε για αναλήψεις μετρητών και εμπορικές συναλλαγές στις 18 Φεβρουαρίου. Όμως, την αμέσως επόμενη ημέρα η κάρτα δεν έγινε δεκτή για εμπορική συναλλαγή. Και σήμερα, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη μετρητών από ATM, η κάρτα κρατήθηκε από το αυτόματο μηχάνημα συναλλαγών σαν να ήταν άκυρη!
Όπως διαπίστωσε ο καταγγέλλων κατά την επικοινωνία του με υπαλλήλους σε κατάστημα της τράπεζας, το ίδιο είχε συμβεί και με άλλους πελάτες με κάρτες Mastercard. Ενημερώθηκε ότι θα του σταλεί νέα κάρτα Visa με τον ίδιο κωδικό PIN. Προσωρινά, όμως, και μέχρι την αποστολή της νέας κάρτας, ο πελάτης δεν θα έχει τη δυνατότητα συναλλαγών και αναλήψεων, παρότι ο ίδιος μέχρι πρόσφατα γνώριζε ότι η κάρτα του είχε ανανεωθεί και θα έληγε το 2030.
Όλα δείχνουν ότι, στην προκειμένη περίπτωση, η διαδικασία αντικατάστασης καρτών Mastercard που έχει ανακοινώσει η Alpha δεν εξελίχθηκε σύμφωνα με τον σχεδιασμό, με αποτέλεσμα την ταλαιπωρία πελατών. Η τράπεζα έχει ανακοινώσει ότι προχωρά σε σταδιακή αντικατάσταση αυτών των καρτών, λόγω της λήξης συνεργασίας με τη Mastercard, όμως φαίνεται ότι σε πολλές περιπτώσεις οι νέες κάρτες Visa δεν έφθασαν έγκαιρα στους πελάτες, που είδαν ξαφνικά να «νεκρώνουν» οι κάρτες Mastercard, χωρίς να έχουν προηγουμένως ενεργοποιήσει τις νέες κάρτες Visa.
Ο «πόλεμος» των καρτών
Οι πελάτες γίνονται, χωρίς δική τους ευθύνη, παράπλευρες απώλειες του «πολέμου των καρτών» που βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και αρκετό καιρό στην τραπεζική αγορά, με ανακατατάξεις στις συνεργασίες των τραπεζών με τους δύο μεγάλους πολυεθνικούς παρόχους υπηρεσιών πληρωμών (Visa, Mastercard).
Η Alpha Bank, όπως και η Τράπεζα Πειραιώς, έχουν τερματίσει τη συνεργασία τους με τη Mastercard. Αντίθετα, η Εθνική Τράπεζα «έκοψε» τη Visa και συνεργάζεται αποκλειστικά με τη Mastercard, μεταξύ άλλων και για τη νέα dual (πιστωτική – χρεωστική) κάρτα που έχει διαθέσει στην αγορά. Η Eurobank δεν έχει προχωρήσει ως τώρα σε αποκλειστική συνεργασία με κάποιον εκ των δύο παρόχων και προσφέρει κάρτες Visa και Mastercard.
Αυτές οι αλλαγές οφείλονται σε επιχειρηματικές συμφωνίες αποκλειστικότητας που υπογράφουν οι τράπεζες με τους διεθνείς οργανισμούς πληρωμών. Οι συμφωνίες αυτές συνήθως περιλαμβάνουν καλύτερους οικονομικούς όρους για την τράπεζα και ειδικά προνόμια ή προσφορές για τους πελάτες (όπως διαγωνισμούς ή επιπλέον πόντους επιβράβευσης κατά τη μετάβαση).
Τι συμβαίνει με την Alpha Bank
Η Alpha Bank έχει αρχίσει μια σταδιακή διαδικασία αντικατάστασης των καρτών Mastercard με κάρτες Visa. Η μετάβαση αυτή αφορά αρχικά τις χρεωστικές κάρτες ιδιωτών και επιχειρήσεων (Enter Mastercard, Enter Bonus Mastercard κ.α.).
Για τους πελάτες της τράπεζας ισχύουν (υπό κανονικές συνθήκες και εξαιρουμένων… ατυχημάτων, όπως αυτά που αναφέρονται από πελάτες) τα ακόλουθα:
- Αυτόματη αποστολή: Ο πελάτης δεν χρειάζεται να κάνει αίτηση. Η νέα κάρτα Visa στέλνεται ταχυδρομικά στη διεύθυνση που έχει δηλώσει στην τράπεζα.
- Ενεργοποίηση: Ο πελάτης μπορείτε να ενεργοποιήσει τη νέα κάρτα μέσω του myAlpha Mobile, του myAlpha Web ή σε οποιοδήποτε ATM της Alpha Bank.
- Παλιά κάρτα: Μόλις ενεργοποιηθεί η νέα Visa, η παλιά Mastercard ακυρώνεται. Αν δεν ενεργοποιηθεί, η παλιά κάρτα θα ακυρωθεί αυτόματα 2 μήνες μετά την ημερομηνία που αναγράφεται στη συνοδευτική επιστολή.
- Σημειώνεται ότι το PIN παραμένει ίδιο και στη νέα κάρτα, ενώ και αυτή είναι συνδεδεμένη με τους ίδιους τραπεζικούς λογαριασμούς. Δεν υπάρχει αλλαγή στους οικονομικούς όρους. Όλοι οι μπόνους πόντοι που έχει συγκεντρώσει ο κάτοχος της Mastercard μεταφέρονται αυτόματα και είναι διαθέσιμοι στον λογαριασμό My Bonus.
- Όμως, η νέα κάρτα έχει διαφορετικό αριθμό και ημερομηνία λήξης. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει ο πελάτης να ενημερώσει τις επιχειρήσεις όπου έχει ορίσει πάγιες εντολές, ή να δώσει τα στοιχεία της νέας κάρτας, εάν την έχει αποθηκεύσει για online αγορές. Η νέα κάρτα θα πρέπει να προστεθεί από τον πελάτη και στα ψηφιακά πορτοφόλια (Apple Wallet, Google Wallet, Garmin Pay).
Διαβάστε επίσης : Ο Ορσέλ… διόρθωσε την Alpha, “stress test” από τον Μεγάλου στους υπαλλήλους, υπουργικά μαχαιρώματα για τη ΓΣΕΕ και νέα μάχη με τους short στη Metlen
Διαβάστε επίσης : Όλα τα λεφτά στις τράπεζες, το love story της Goldman με το ΧΑ, τα σχέδια για τον Λιμένα Ελευσίνας και η γκάφα του υπεργολάβου
Μ.Η.Τ. 242183